Especialización en Gerencia del Desarrollo Humano en las Organizaciones

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    Estudio sobre la Rotación de Personal en una empresa dedicada a la previsión exequial cuya sede principal está en la ciudad de Pereira.
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-12-16) Franco Franco, Leidy Johana; Carmona Ramírez, Diana Verónica; Montes Londoño, Yuliana; Arias Henao, Carlos Andrés
    En una empresa cuya actividad económica está registrada bajo el numeral 9603. “Pompas fúnebres y actividades relacionadas” (servicios funerarios) que según la legislación colombiana esta actividad se define según la ley 795 del año 2003 en su artículo 111 así: Parágrafo 1. Como el conjunto de actividades organizadas para la realización de honras fúnebres y está dividido en dos partes. Servicios Básicos: Preservación del cuerpo, obtención de licencias de inhumación o cremación, traslado del cuerpo, suministro de carroza fúnebre para el servicio, cofre fúnebre, sala de velación y trámites civiles y eclesiásticos. Servicios Complementarios: Arreglos florales, avisos murales y de prensa, transporte de acompañantes, acompañamientos musicales y destino final (inhumación o cremación del cuerpo). La empresa tiene un enfoque centrado en la población vulnerable de la ciudad de Pereira, se reconoce la importancia de brindar un trato digno y significativo a través de la oferta de una serie de beneficios orientados a su nicho de consumidores, con un crecimiento constante a lo largo de los últimos 23 años a nivel nacional, la empresa ha asumido la importante misión de proporcionar excelentes beneficios a familias que enfrentan condiciones de vida difíciles o desfavorables. El equipo de profesionales constituye una parte esencial de la funeraria, siendo ellos los responsables de contribuir al logro de la misión, la cual se orienta a proporcionar siempre el servicio óptimo con el objetivo fundamental de asegurar la plena satisfacción de los clientes. Ahora bien, la empresa presenta una alta dinámica en la rotación de su personal, teniendo como base un total de 622 empleados contratados directamente. Durante los últimos 5 meses se ha evidenciado un incremento en el porcentaje de la rotación en el año 2023, siendo abril el mes que presenta el mayor índice de rotación, equivalente al 59.2%, que corresponde al retiro de 16 colaboradores frente a la contratación de 27 empleados nuevos, encontrando que 15 de los 16 retiros fueron voluntarios, entre éstos se relacionan rotación en diferentes áreas como; Call center, Áreas comerciales, Prestación de servicios, Asesores de cobranza y Administradores; el índice de rotación promedio a nivel mundial es de 10.9% según Forbes Colombia (2022), lo anterior genera una serie de inquietudes con respecto a las condiciones que ocasionan dicha situación.