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Centro de Recursos para el Aprendizaje, la Investigación y la Innovación CRAII
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Item type:Item, Propuesta de mejora de la experiencia del cliente para el centro de servicio electrónico Jorge Toloza en Bucaramanga.(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-06) Toloza Buitrago, Ana Valentina; Chinchilla Neira, Angie Juliana; Gómez Arenas, Carlos EduardoEl presente proyecto tiene como finalidad diseñar estrategias orientadas al mejoramiento de la experiencia del servicio al cliente en el Centro de Servicio Electrónico Jorge Toloza, ubicado en la ciudad de Bucaramanga. En este sentido, se realizará un diagnóstico del estado actual del servicio al cliente, con el propósito de identificar los principales factores que inciden en la calidad de la atención brindada a los usuarios. La investigación se desarrolla a partir de un enfoque metodológico fundamentado en la recolección y el análisis sistemático de datos relacionados con la percepción y el nivel de satisfacción de los clientes frente al servicio recibido. Este proceso permitirá obtener un panorama claro sobre las fortalezas y debilidades presentes en los procesos de atención al cliente. Con base en los resultados obtenidos, se formuló sun plan de mejora orientado a fortalecer la calidad del servicio al cliente prestado para así contribuir al incremento de la satisfacción de los usuarios, favoreciendo así el desarrollo y la competitividad de la empresa en su entorno.Item type:Item, Diseño y formulación de un plan de negocios para el Restaurante Gourmet especializado en gastronomía Colombiana.(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-06) Reyes Quintero, Yuleidys; Gómez Arenas, Carlos EduardoProyecto de grado en modalidad de plan de negocio cuyo objetivo es diseñar y formular una propuesta de valor para un restaurante gourmet especializado en gastronomía colombiana ubicado en la Mesa de los Santos Santander, en este propósito se define un diseño metodológico de estudio de tipo descriptivo, exploratorio, enfoque mixto que combina información cuantitativa (datos) con el análisis cualitativo de categorías de mercadotecnia, técnicas, administrativas, legales y financieras. El desarrollo del plan de negocio comprende: descripción del servicio, propuesta de valor, modelo de negocio, análisis de mercado, análisis técnico, plan de marketing, plan financiero, Los resultados reportan la factibilidad del negocio, la rentabilidad, productividad y creación de ventajas competitiva.Item type:Item, Historias del Hato, rescatando la memoria colectiva del Día del Campesino(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-11-24) Ortega Cárdenas, Laura Camila; Téllez Hernández, Ángela MaritzaEl proyecto de investigación se enfoca en la reconstrucción de la memoria colectiva del festival Día del Campesino en el municipio de La Calera, Cundinamarca, específicamente en la vereda El Hato. El objetivo principal de este estudio es rescatar y conservar las tradiciones, las expresiones artísticas y la cultura que han dado forma al festival a lo largo del tiempo, reconociendo su importancia para la identidad de la comunidad de El Hato.La vereda El Hato es un territorio cuya población es de origen campesino, con más de 200 años de historia. Al igual que las comunidades vecinas, se caracteriza por sus tradiciones, amor y cuidado al territorio, así como por la enseñanza de oficios como el cultivo y la ganadería, y por su música, comida y vestimenta tradicional.Item type:Item, “Bombas y Tags”: Grafiti, discurso visual y espacio público(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-11-27) Lombo Velandia, Laura Camila; Suaza Perdigon, Tatiana; Martínez Ojeda, BettyEn esta investigación se abordó el discurso visual del grafiti, sus dimensiones sociales, simbólicas y comunicativas. Se analizaron tanto las perspectivas de los grafiteros como las de los transeúntes que habitan diariamente la zona del barrio Las Nieves, en el centro de Bogotá, y cómo este se ha transformado indirectamente en un espacio simbólico de aprendizaje y resistencia. En el análisis del grafiti se pretende mostrar la manera en la que se ha venido llevando a cabo esta práctica en el barrio Las Nieves, haciendo una conceptualización detallada sobre los diversos códigos propios que se utilizan y relacionan con las prácticas del grafiti. Se realizó una investigación con enfoque cualitativo etnográfico que nos permitió entender al grafiti como un proceso de construcción de sentidos.Item type:Item, Sunt Producciones “Creando lo que somos” Proyecto de Emprendimiento(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-11-04) Larrota Flórez, Andrés Felipe; Paiba Castellanos, Juan Camilo; García Acelas, Marisabel; Medrano Rodríguez, Ángela MarcelaSUNT Producciones es un emprendimiento dedicado a la creación de contenido audiovisual de alta calidad, con el propósito de inspirar, entretener e impulsar conversaciones significativas en la sociedad. Su enfoque se centra en la producción de narrativas auténticas que reflejen la diversidad cultural y fomenten un cambio positivo. El proyecto se alinea con las líneas de investigación de la carrera de Comunicación Social y Periodismo en áreas como narrativas audiovisuales, comunicación para el cambio social y el impacto de los medios en la percepción cultural. A través de un enfoque metodológico basado en la investigación-creación, se exploran nuevas formas de producción y distribución de contenido, aprovechando herramientas tecnológicas y tendencias narrativas contemporáneas. El mapa de antecedentes se construye a partir del análisis de referentes en la industria audiovisual, identificando casos exitosos en la producción de contenido con impacto social. La ruta metodológica contempla la investigación de audiencias, el desarrollo de guiones y la implementación de estrategias innovadoras en la producción audiovisual.