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Centro de Recursos para el Aprendizaje, la Investigación y la Innovación CRAII
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Item type:Item, Propuesta de estrategias para el fortalecimiento de la fidelización y experiencia del cliente en el servicio Covifactura de COVINOC S.A. en la ciudad de Bogotá(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-15) Ramirez Medina, Olivia; Zabala Vargas, Sergio AndrésEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la experiencia y satisfacción de los clientes del servicio Covifactura de la empresa COVINOC S.A. en la ciudad de Bogotá, con el fin de identificar los factores operativos, tecnológicos y comunicacionales que inciden en la percepción del servicio y formular estrategias de fidelización. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a una muestra de 136 clientes afiliados. Los resultados evidenciaron que el 99,3 % de los participantes manifestó conocer el funcionamiento del servicio Covifactura, mientras que el 0,7 % indicó no conocerlo. Este hallazgo permitió establecer que las dificultades percibidas por los usuarios no se relacionan principalmente con el desconocimiento de la herramienta, sino con aspectos asociados a la experiencia de uso, los tiempos de respuesta, la comunicación, la atención recibida, la carga operativa y el funcionamiento de la plataforma tecnológica. Asimismo, los clientes identificaron como beneficios relevantes la protección de cartera, el control del endeudamiento, el cupo rotativo y el respaldo a la gestión comercial.Item type:Item, Propuesta de estrategias para la mitigación de atrasos en obras del IDU(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-05) Cubillos Jula, Nubia Alexandra; Zabala Vargas, Sergio AndrésLa investigación analizó las principales causas que generan atrasos en la ejecución de obras a cargo del Instituto de Desarrollo Urbano (IDU), comparando los tiempos inicialmente de ejecución proyectados con los tiempos reales de entrega. El objetivo fue identificar las causas y proponer estrategias de mejora orientadas mitigar en la gestión de proyectos y garantizar el cumplimiento de los cronogramas establecidos en futuros proyectos. Por otro lado, es importante dar a conocer a la comunidad que la investigación se desenvolvió bajo un enfoque compuesto, aplicando técnicas cualitativas y cuantitativas mediante entrevistas y análisis de información secundaria obtenida bajo el servidor del SECOP. A partir del análisis de los datos obtenidos, se evidencio que las principales causas de atraso están relacionadas con faltas en la planeación, dificultades de coordinación entre individuos involucrados y deficiencia en la gestión de recursos.Item type:Item, Diseñar una propuesta basada en prácticas de la metodología Scrum para mejorar la gestión y ejecución de proyectos de construcción de inversión pública.(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-15) Briceño Roncancio, Paula Alejandra; Zabala Vargas, Sergio AndrésLa presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta basada en estrategias de la metodología Scrum para fortalecer los procesos de planificación, seguimiento y coordinación en proyectos de construcción de inversión pública en Colombia. La investigación surgió debido a las limitaciones identificadas en los modelos tradicionales de gestión de proyectos, especialmente en aspectos relacionados con retrasos, dificultades de coordinación, limitada capacidad de adaptación frente a cambios y deficiencias en el seguimiento de actividades durante la ejecución de obra. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y propositivo. Como instrumento de recolección de información se aplicó una encuesta estructurada a 10 profesionales vinculados con la formulación, supervisión, dirección y ejecución de proyectos de construcción pública. La información obtenida fue organizada, codificada y analizada mediante herramientas de estadística descriptiva.Item type:Item, Propuesta de estrategias basadas en metodologías sostenibles para mejorar la productividad de las parcelas agrícolas en el corregimiento de Emaús, municipio de Magangué (Bolívar)(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-15) Jimenez Mercado, Victor Manuel; Zabala Vargas, Sergio AndrésLa presente investigación tiene como objetivo formular una propuesta de estrategias basadas en metodologías sostenibles para mejorar la productividad de las parcelas agrícolas del corregimiento de Emaús, ubicado en el municipio de Magangué, departamento de Bolívar. La problemática abordada se centra en la baja productividad agropecuaria derivada de factores ambientales, técnicos, económicos y sociales que limitan el desarrollo rural sostenible de esta comunidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo descriptivo-correlacional y corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de encuestas estructuradas a una muestra de diez (10) parceleros, empleando una escala tipo Likert de 1 a 5, donde 1 equivale a «Totalmente en desacuerdo» y 5 a «Totalmente de acuerdo», con el fin de evaluar la incidencia de diferentes factores productivos sobre la productividad general de las parcelas.Item type:Item, Lineamientos para programas de intervención orientados al fortalecimiento del liderazgo y el empoderamiento integral de la mujer rural(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2026-05-15) Espejo Hurtado, Yeidy Johana; Zabala Vargas, Sergio AndrésEl presente estudio aborda la problemática del limitado empoderamiento económico, social y psicosocial de las mujeres rurales en Colombia, evidenciado en restricciones de acceso a recursos productivos, educación, participación y autonomía económica, a pesar de la existencia de políticas públicas orientadas a la equidad de género. Asimismo, se identifica que múltiples proyectos de intervención social carecen de diagnósticos rigurosos, lo que reduce su impacto y sostenibilidad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo documental y alcance descriptivo-analítico. Se empleó la revisión sistemática de fuentes secundarias, incluyendo artículos académicos, informes institucionales y normativa vigente, mediante técnicas de análisis de contenido para la identificación de categorías temáticas relevantes. Como resultados, se identificaron tres categorías principales: (i) barreras económicas, relacionadas con el acceso limitado a financiamiento, empleo y propiedad de la tierra; (ii) barreras sociales, asociadas a la baja participación en espacios de toma de decisiones y acceso a educación; y (iii) factores psicosociales, vinculados a la autoestima, el reconocimiento y la autonomía personal. Asimismo, se evidenció una débil articulación entre los diagnósticos territoriales y el diseño de proyectos sociales.