Estudio sobre la Rotación de Personal en una empresa dedicada a la previsión exequial cuya sede principal está en la ciudad de Pereira.
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Date
2023-12-16
Authors
Franco Franco, Leidy Johana
Carmona Ramírez, Diana Verónica
Montes Londoño, Yuliana
Advisors
Arias Henao, Carlos Andrés
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
En una empresa cuya actividad económica está registrada bajo el numeral 9603.
“Pompas fúnebres y actividades relacionadas” (servicios funerarios) que según la legislación
colombiana esta actividad se define según la ley 795 del año 2003 en su artículo 111 así: Parágrafo
1. Como el conjunto de actividades organizadas para la realización de honras fúnebres y está
dividido en dos partes.
Servicios Básicos: Preservación del cuerpo, obtención de licencias de inhumación o
cremación, traslado del cuerpo, suministro de carroza fúnebre para el servicio, cofre fúnebre, sala
de velación y trámites civiles y eclesiásticos.
Servicios Complementarios: Arreglos florales, avisos murales y de prensa, transporte de
acompañantes, acompañamientos musicales y destino final (inhumación o cremación del cuerpo).
La empresa tiene un enfoque centrado en la población vulnerable de la ciudad de Pereira,
se reconoce la importancia de brindar un trato digno y significativo a través de la oferta de una
serie de beneficios orientados a su nicho de consumidores, con un crecimiento constante a lo largo
de los últimos 23 años a nivel nacional, la empresa ha asumido la importante misión de
proporcionar excelentes beneficios a familias que enfrentan condiciones de vida difíciles o
desfavorables.
El equipo de profesionales constituye una parte esencial de la funeraria, siendo ellos los
responsables de contribuir al logro de la misión, la cual se orienta a proporcionar siempre el
servicio óptimo con el objetivo fundamental de asegurar la plena satisfacción de los clientes.
Ahora bien, la empresa presenta una alta dinámica en la rotación de su personal, teniendo
como base un total de 622 empleados contratados directamente. Durante los últimos 5 meses se ha
evidenciado un incremento en el porcentaje de la rotación en el año 2023, siendo abril el mes que
presenta el mayor índice de rotación, equivalente al 59.2%, que corresponde al retiro de 16
colaboradores frente a la contratación de 27 empleados nuevos, encontrando que 15 de los 16
retiros fueron voluntarios, entre éstos se relacionan rotación en diferentes áreas como; Call center,
Áreas comerciales, Prestación de servicios, Asesores de cobranza y Administradores; el índice de
rotación promedio a nivel mundial es de 10.9% según Forbes Colombia (2022), lo anterior genera
una serie de inquietudes con respecto a las condiciones que ocasionan dicha situación.
Description
Analizar los factores psicosociales asociados a la rotación de personal en una empresa
dedicada a la previsión exequial.