Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
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Item Estudios de Casos de Turismo Oscuro en Colombia: una visión sobre los imaginarios de los turistas en el Salto del Tequendama y las Ruinas de Armero(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-08) Dominiccini Reyes, Laura del Pilar; Mora Forero, Jorge AlexanderEl turismo es una actividad en la que actualmente una amplia gama de opciones para cada uno de los turistas o visitantes. El turismo oscuro es una de estas variaciones, elegida por aquellos que prefieren experiencias diferentes en ocasiones para comprobar sus imaginarios previos y poder conocer la perspectiva después de los recorridos. Por lo cual se realiza el estudio de casos en El Salto del Tequendama, ubicado en Cundinamarca, que ha sido por casi un siglo, un sitio lleno de paisaje, tradición oral e historia, donde se busca investigar la percepción que tiene el visitante al elegir destino turístico este misterioso lugar. Así como En otro lugar de nuestro país se encuentra Armero, un municipio ubicado en Tolima, enmarcado en la tragedia del desastre ocurrido el 13 de noviembre de 1985. Con el paso del tiempo, la comunidad y algunas entidades han trabajado desde la resiliencia y la memoria, en desarrollar el turismo en el lugar y así cada vez más personas conozcan la historia detrás de la avalancha. El desarrollo de la presente investigación centra la atención en la percepción del turista, su sentir acerca del por qué elige el turismo oscuro como opción. Para esto se realiza una búsqueda en los autores que han hecho de este su motivo de indagación. Por lo cual, se busca indagar a cerca de la opinión que tienen los visitantes antes del recorrido y su posterior pensar en estos lugares representativos del país.Item Desigualdad De Género En Las Cocinas De Pequeños Restaurantes De La Localidad De Usaquén(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-03) Murcia Gaona, Yessica Tatiana; Mora Ospina, CarolinaLa presente investigación, se enfoca en evidenciar las diferencias y la desigualdad de género que se presentan en las cocinas de los establecimientos gastronómicos pequeños de la zona turística del barrio Usaquén en la ciudad Bogotá, además también se presenta en respuesta a la búsqueda de diferentes estrategias para el análisis de necesidades de equidad de género y reducción de desigualdad, establecidas como parte fundamental de los Objetivos De Desarrollo Sostenible, contemplando así las problemáticas del sector gastronómico en cuanto a este rubro, puesto que siempre se socializa y se expone ante la sociedad la desigualdad en la contratación de cargos con un porcentaje mayor para los hombres que para las mujeres, dicha exposición de desigualdad, es reconocida en la sociedad en otros sectores como por ejemplo en lo gubernamental, desconociendo que estos tipos de problemáticas son presentes en la cotidianidad de los restaurantes de forma silenciosa desfavoreciendo de esta forma el desarrollo de la calidad de vida de las trabajadoras y sus familias. Por lo anterior expresado y como respuesta también a la necesidad de realizar investigaciones que apunten a las agendas regionales de nuestra institución UNIMINUTO, en este caso la localidad y sector turístico de Usaquén, la cual presenta una importante relación en número trabajadores del sector gastronómico, se realiza la presente investigación para determinar si efectivamente en estos establecimientos se genera desigualdad de género.Item Diseño de Producto Turístico de Avistamiento de Aves en el Municipio de Subachoque(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-03) Quijano García, Camila Andrea; Mora Ospina, CarolinaA continuación el presente trabajo, se procede a diseñar un sendero de avistamiento de aves en el municipio de Subachoque Cundinamarca por el cual se tomó en consideración realizar un estudio con el propósito de reconocer un área geográfica específica que cumpla con los requisitos adecuados para preservar y conservar el turismo de naturaleza. Este estudio de campo se realizó específicamente en dos áreas naturales en donde se pudo identificar una diversidad de flora y fauna en la zona, en estos sitios se identificaron dos rutas llamadas el tablazo y el sendero del oso aledañas a la hora de escoger un camino con más zona natural y tranquila en donde podemos encontrar diferentes tipos de aves y así definir la ruta el tablazo. Para identificar dichos factores se implementó una investigación cualitativa descriptiva, para ser más precisos se consideró realizar un análisis por medio de una entrevista y una encuesta, lo cual ayudo a descubrir cuál es el punto de vista de los turistas y los habitantes del municipio con el fin de diseñar un sendero de avistamiento de aves ya que es una actividad muy poco conocida dándoles el beneficio de la duda al descubrir que tan beneficioso seria para ellos esta actividad de ocio.Item Propuesta de voluntariado en turismo comunitario: Factores clave para la participación de estudiantes y egresados(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-03) Gómez Sorza, Yiby Ximena; Fagua Sierra, Mariana; Cárdenas Gómez, Anyi GabrielaEl objetivo de esta investigación se basó en la caracterización de los factores claves que se necesitarían para la formulación de un programa de voluntariado dirigido a los estudiantes y egresados de Administración de Empresas Turísticas y Hotelera de UNIMINUTO orientado al apoyo de proyectos de turismo comunitario en Bogotá y Cundinamarca, para identificar dichos factores se implementa una investigación mixta que permite obtener datos cualitativos y cuantitativos, para ser más precisos al momento del análisis de los resultados se ejecutan herramientas de recolección de datos tradicionales como las encuestas y entrevistas, lo cual ayudo a la investigación a concluir que los estudiantes y egresados están dispuestos a participar en el programa de voluntariado, sin embargo, el factor limitante es el tiempo ya que la gran mayoría se encuentra laborando en el sector, así mismo que los participantes cuentan con conocimientos que aportarían de manera positiva a los proyectos de turismo comunitarioItem Propuesta De Viabilidad Modelo De Negocio “Aves Capital” Aplicado A Instituciones Educativas(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-03) Fandiño Alfonso, Alba Ruvi; López López, Sandra Elizabeth; Castañeda Moreno, Luz Adriana; Mora Ospina, CarolinaEste estudio se realiza con el objetivo de determinar la viabilidad en la creación de un emprendimiento de Observación de Aves (aviturismo) aplicado a instituciones educativas (de educación media y superior), mediante el uso de herramientas lúdico pedagógicas e interactivas para la iniciación en la actividad de observación e identificación de aves, generando en los participantes experiencias significativas que agudicen los sentidos. La metodología utilizada es de carácter mixto, por lo que se evalúa la percepción de un segmento de mercado en el que se pueda medir la viabilidad de un modelo de negocio.Item Mirador Boyacense Boutique y Spa(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-11-30) Yépez González, Gloria Stella; Gutiérrez Alfaro , Javier Hernán; Moreno Morales , Isabella; Castañeda Moreno, Luz AdrianaEste trabajo se basa en la investigación de un estudio de factibilidad para la creación de unas cabañas temáticas en el municipio de Nuevo Colón, vereda Tejar Arriba. Considerando lo anterior cabe resaltar, el ecoturismo está ganando gran popularidad en todo el mundo, debido a que cada vez más turistas de varios países quieren pasar sus vacaciones en escenarios naturales y culturales únicos, y afortunadamente Colombia es uno de ellos. Con base en los beneficios que trae el turismo al desarrollo y crecimiento económico de una región, se establece la forma en que estos pueden manifestarse en el municipio. El proyecto cuenta con una serie de antecedentes que sirven de base para diversos estudios que permitirán tomar una decisión final sobre la viabilidad financiera de la creación del centro vacacional. Basados en los resultados obtenidos durante la investigación de esta idea de negocio, se evidencia que el proyecto necesita una gran inyección de capital, de la cual se pueden esperar grandes resultados en la ejecución, aun estimando un porcentaje de ocupación del 49% aproximadamente. Finalmente, se reconocen a personas interesadas en la ejecución del proyecto con vinculaciones de productores y prestadores de servicios locales.Item Los Imaginarios Turísticos de los Viajeros que Visitan las Ruinas de Armero Tolima(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-08-23) García Duque, Alison Gineth; Prieto Caicedo, Laura Vanessa; Barreto Pardo, Angie Katherine; Mora Forero, Jorge AlexanderArmero Tolima es un lugar caracterizado especialmente por su historia y atractivos turísticos que enmarcan un antes y un después de la tragedia, es ahí, en donde los imaginarios turísticos juegan un papel sumamente importante en las ruinas de Armero Tolima, debido a que estos crean deseo, hacen atractivo el lugar e interviene en la elección del lugar a visitar. Por ello, el objetivo de esta investigación es analizar los imaginarios de la demanda turística con el que cuenta el municipio de Armero Tolima, así como los gustos y preferencias que tienen los turistas y visitantes de lugares asociados con la muerte, desastres naturales y tragedias. Inicialmente se recolectó información y relatos sobre la historia del desastre natural ocurrido en Armero Tolima, para esto se realizó una revisión mediante libros y revistas de la época. Seguido a ello se realizó un análisis por medio de lecturas de artículos, libros y revistas de investigaciones y se consolidó la información sobre los diferentes tipos de turismo oscuro, a su vez, se recopiló información y estudios sobre los imaginarios turísticos, en donde se evidencia la postura crítica de varios autores. Por último, se realizaron una serie de encuestas a una pequeña cantidad de turistas para identificar los diferentes tipos de imaginarios que habitan en la mente de cada uno de ellos con sus respectivos resultados sobre diferentes formas de ver las ruinas de una tragedia sucedida, que marcan una diferencia en el antes y el después, en aquel lugar afectado.Item Propuesta de Viabilidad Para la Creación un Estableimiento de Eco-alojamiento Rural en el Municipio de Tocaima Cundinamarca(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-08-30) Pacheco Duarte, Jhon Alexander; Durán Aguirre, Jefferson Andrés; Castañeda Moreno, Luz AdrianaEl presente trabajo da cuenta sobre los factores determinantes ante la posible construcción de una zona ecoturística de alojamiento en la vereda de chimbilá. Este proyecto tiene como propósito promover oportunidades de empleo, un ambiente de paz, y conexión con la naturaleza a precios asequibles para cualquier persona local o extranjera. La investigación analiza factores como la falta de ofertas ecoturísticas en la zona y desarrolla la propuesta siguiendo los parámetros guía de los fundamentos para la dirección de proyectos, a su vez, determinando los lineamientos para la creación de la propuesta; el periodo de ejecución del proyecto establecido es de 5 meses con una inversión estimada de $150.00.000 incluyendo reservas.Item Sistematización de las Prácticas Elaboración de Propuesta de Marketing Digital Como Acción de Mejora y Alineamiento a la Web 4.0 para Glamping Abya Yala Sogamuxi(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-05-11) Rodríguez, Laura Natalia; Hernandez Nuñez, Oscar GiovannyLa presente propuesta de investigación está orientada a identificar la problemática existente en Glamping Abya Yala Sogamuxi en lo referente al rol de la empresa dentro del Ecommerce y su marketing digital. Así como en presentar posibles soluciones que permitan a la organización posicionarse de forma eficiente en el mercado turístico local, a través de la mejora de su página web y los servicios que presta a la sociedad colombiana; aprovechando para esto las nuevas tecnologías disponibles y las nuevas técnicas de comunicación que puedan estar al alcance de la empresa.Item El turismo Comunitario Como Estrategia de Desarrollo Sostenible de Comunidades Agrícolas Post COVID 19, Experiencia Organización Campesinos Construyendo Futuro – Jardín Antioquia(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-05-16) Torres Aguilera, Rolando; Rojas Bernal, María AngelicaLa crisis económica existente en el sector agrícola colombiano se agudizó debido al COVID 19 lo que los ha llevo a buscar soluciones que les permitan un desarrollo sostenible, en esta ocasión se analizara el caso de la Organización Campesino Construyendo Futuro del municipio Jardín, Antioquia; quienes buscaron en el turismo un camino para superar de manera sostenible. A partir de este caso se busca determinar si ¿el turismo comunitario es una estrategia de desarrollo sostenible de comunidades agrícolas post COVID 19? En esta investigación se realizó un acompañamiento al proceso de construcción de los productos turísticos, dentro de la metodología Investigación acción participación, para luego analizar si los productos turísticos propuestos tendrán aceptación en el mercado y el posible beneficio económico para esta comunidad. Una vez analizados los aspectos políticos, legales, ambientales, comerciales, financieros y sociales a partir del caso de la Corporación Campesinos construyendo Futuro de Jardín Antioquia se puede concluir que el agroturismo si puede ser una excelente alternativa para complementar los ingresos de los agricultores y debe ser tomado como ejemplo para implementar este tipo de programas en otros municipio.Item Propuesta de una Ruta Turística a Partir del Potencial del Agroturismo en Tena, Cundinamarca(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-05-10) Rodríguez Rodríguez, Andri Astrid; Molina Alfonso, Liliana; Chávez Peñaloza, Mayra Alexandra; Mora Forero, Jorge AlexanderEl objetivo de esta investigación es identificar el potencial agroturístico con el que cuenta el municipio de Tena, Cundinamarca, por medio de la vinculación y articulación de los recursos naturales, la infraestructura, los prestadores de servicios turísticos, la comunidad y autoridades locales, enfocándonos en las temáticas de un turismo rural y agroturismo; para ello se hace uso de una estructura metodológica basada en el enfoque mixto y el tipo de investigación descriptiva. Durante este proceso, se ha venido trabajando en la búsqueda de información referente a los recursos con los que cuenta el municipio de Tena, Cundinamarca, se ha consultado con la lideresa de la comunidad, la cual ha manifestado sobre las condiciones actuales del municipio y el trabajo que ha venido realizando la comunidad y las autoridades locales con el propósito de promover y potencializar la actividad turística; además de, un inventario turístico en la vereda Escalante y el perfil de los potenciales visitantes con el propósito de conocer las necesidades, motivaciones y preferencias del perfil del viajero en adquirir los servicios agroturísticos del municipio de Tena, Cundinamarca. El agroturismo lograr visibilizar el trabajo realizado por la comunidad con los productos cultivados en el municipio de Tena Cundinamarca, Siendo el turismo, una herramienta de conservación y preservación de las tradiciones agrícolas locales, en el cual se logra proteger, fomentar y rescatar la práctica de estas.Item Implementación de una Página Web de Aviturismo Comunitario en la Finca San Luis Localidad Ciudad Bolívar (Bogotá, Colombia)(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-05-16) Villa Galeano, Angie Lorena; Mora Forero, Jorge Alexander; Duran Aguirre, JeffersonEl presente trabajo de investigación hace parte de la tercera fase del proceso de estudio sobre el aviturismo comunitario en la implementación de una página web de aviturismo comunitario en la Finca San Luis localidad Ciudad Bolívar en Bogotá (Cundinamarca). Este proceso se ha llevado a cabo por aproximadamente 3 años, donde se evidencia parte de la gran riqueza de especies ornitológicas con las cuales cuenta el territorio nacional. Lo anterior, teniendo en cuenta las características geográficas las cuales posee el país como lo son las tres cordilleras, océano pacifico, mar caribe, páramos, afluentes de agua entre otras. Por esta razón se ha llevado a cabo el proceso de investigación por medio del turismo comunitario o aviturismo comunitario con metodología mixta, donde se hace una recopilación y análisis sobre los diferentes tipos y especies de aves que se pueden encontrar los turistas tanto extranjeros como locales. En esta oportunidad se consolidará la información de apoyo para la creación de una página web de la Finca San Luis ubicada en la localidad de Ciudad Bolívar en el suroriente de la ciudad de Bogotá. Esta página permitirá brindar información relevante y de interés tanto para la comunidad como para los visitantes, en la cual podrán encontrar información como generalidades, historia de la observación de aves, lista de chequeo de las especies ornitológicas, registro fotográfico y demás que permitan promover el aviturismo en esta zona rural de la ciudad de Bogotá.Item Plan de Negocios para la Apertura de una Panadería Funcional Artesanal(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-05-17) Espitia Suarez, Jeimy Carolina; Fernández Arteaga, Paula Natalia; Mora Forero, Jorge AlexanderEste plan de negocios tiene como objetivo principal determinar la viabilidad tanto comercial como financiera de una propuesta de valor que se diferencia de la oferta tradicional del mercado de panes en los sectores populares de Bogotá. Esta consiste en la creación de una panadería consciente, en donde se ofrece panes saludables. Para este fin fue necesario plantear una serie de objetivos específicos que respondieran precisamente al fin central. Propósitos que van desde la contextualización del sector panificador hasta el análisis financiero. Se expondrán las características puntuales tanto de la demanda como de la oferta. Tanto así que en este apartado se presentarán los distintos perfiles de cliente, sus segmentos de mercado además de las razones que justifican la elección de los mismos. En el caso de la competencia, este presentará todo lo relacionado con la identificación de la solución, desde el concepto del negocio y su propuesta de valor, pasando por el respectivo análisis del sondeo de mercados, herramienta que valida la aceptación del plan de negocios en el mercado, hasta la ingeniería del mismo. El fin como tal de esta sección es presentar además de la viabilidad comercial del plan de negocios, también pretende sentar las bases en cuanto a las características que definen los productos y servicios del p plan de negocios.Item Iniciativas del Turismo Rural Comunitario en la Localidad Ciudad Bolívar.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-02-11) Gonzales, Luisa Fernanda; Calderón Ortíz, Cindy Dahana; Giovanny Hernández, Oscar; Mora, Jorge AlexanderEl turismo rural como actividad turística es una estrategia para el desarrollo de las comunidades rurales ya que pretende ayudar a frenar problemas como la pobreza y la migración, fortaleciendo las estructuras organizativas que intervienen en la toma de decisiones locales, haciendo participes a toda la población local, revalorizando las expresiones culturales y la conservación del medio ambiente. Si bien por si sólo el turismo no resuelve todas estas problemáticas, si representar un soporte importante dentro de la solución de las mismas a través de la implementación de adecuadas estrategias de gestión, premisas que se abordaran durante el desarrollo de la presente investigación (Burgos 2016). De acuerdo con lo anterior, podemos decir que, en Bogotá D.C., y especialmente en la localidad de ciudad bolívar el turismo rural comunitario es un gran generador de desarrollo que a su vez contribuye con la activación económica del sector.Item Impacto que Generan los Comentarios Online al Huesped en el Sector Hotelero(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-11-14) Olave Niño, David AlejandroEn los últimos años las OTAs electrónicas han tenido gran acogida en sus diferentes ámbitos y el sector hotelero no es una excepción, se pueden encontrar grandes plataformas como los son tripadvisor, agoda, despegar.com, booking y airbnb entre otras. En un principio se utilizaban para la reserva de alojamiento, en los últimos años se ha visto una gran evolución de estas páginas web integrando diferentes características adicionales a estas, una de ellas es la implementación de comentarios que se dejan con respecto a la experiencia vivida por los usuarios sobre el alojamiento, con esta característica se quiere observar el comportamiento de los usuarios frente a los comentarios encontrados en dichas plataformas y la influencia que ejercen a la hora de la elección del hospedaje.Item Implementación de una página web de aviturismo comunitario en la Finca San Luis localidad Ciudad Bolívar (Bogotá, Colombia).(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-12-14) Jimenez Torres, ElizabethEl presente trabajo de investigación hace parte de la tercera fase del proceso de estudio sobre el aviturismo comunitario en la implementación de una página web de aviturismo comunitario en la Finca San Luis localidad Ciudad Bolívar en Bogotá (Cundinamarca). Este proceso se ha llevado a cabo por aproximadamente 3 años, donde se evidencia parte de la gran riqueza de especies ornitológicas con las cuales cuenta el territorio nacional. Lo anterior, teniendo en cuenta las características geográficas las cuales posee el país como lo son las tres cordilleras, océano pacifico, mar caribe, páramos, afluentes de agua entre otras. Por esta razón se ha llevado a cabo el proceso de investigación por medio del turismo comunitario o aviturismo comunitario con metodología mixta, donde se hace una recopilación y análisis sobre los diferentes tipos y especies de aves que se pueden encontrar los visitantes y turistas tanto extranjeros como locales. En esta oportunidad se consolidará la información de apoyo para la creación de una página web de la Finca San Luis ubicada en la localidad de Ciudad Bolívar en el suroriente de la ciudad de Bogotá.Item Sistematización de Experiencia de la Capacitación: Sensibilización y Desarrollo Turístico Comunitario: Sembradores de Turismo en Jardín Antioquia(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-11-13) Martínez Méndez, Leidy Dayana; Rojas Bernal, María AngélicaEn las últimas décadas, investigadores y comunidades han observado en el turismo una fuente de ingreso económico óptimo y provechoso. Con ello se logra una mejora en la calidad de vida de la población y obtención de conocimiento para fortalecer sus actividades tradicionales locales. La participación activa de la población local en estas actividades promueve y mantiene procesos de realización, ejecución y son la muestra del objetivo cumplido y del crecimiento dentro de las nuevas actividades planteadas; basadas en una estrategia que surge como necesidad para la comunidad y sus visitantes. Sumando además el aprendizaje que se requiere para manejar un buen sistema de información turística que sea de confianza para los visitantes y que esté orientado a las necesidades de quienes viajan a la zona.Item Diseño de una propuesta de un paquete turístico en Finca San Luis Granja Ecoturística, Terapéutica y Ambiental(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-08-30) Martínez Neira, Yuli Andrea; Mora Forero, Jorge Alexander; Bogotá D.C.En este proyecto de grado se intensificó la investigación ya sea teórica como cuantitativa, pues el aviturismo es una parte esencial para un desarrollo sostenible tanto para el turismo en general como para las regiones rurales que consideren este turismo de naturaleza una fuente de ingresos económicos y de empleabilidad, siguiendo por supuesto, la legalidad e implementar diseño de producto turístico para avistamiento de aves en la Granja San Luis, en Pasquillita, Localidad Ciudad Bolívar, un sitio rural el cual se encuentra lleno de materiales ecológicos los cuales el dueño realiza conciencia ecológica y mantiene una sostenibilidad en sus actividades turísticas y como tal, innovar con nuevos productos turísticos como el avistamiento de aves, ideal para aquellos que desean salir de la rutina de turismo de sol y playa y quieren disfrutar de la tranquilidad de brinda la naturalezaItem Diseño de un paquete turístico en las áreas rurales: Estudio de caso Agroparque los Soches Usme(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-09-17) Amaya Cadena, Juan Sebastian; Mora Forero, Jorge Alexander; Pinassi, A. (2015). Espacio vivido: análisis del concepto y vínculo con la geografía del turismoEn la actualidad Colombia es el país con mayor número de especies de aves registradas según eBird, con este logro se logró identificar que el aviturismo se ha convertido en una alternativa para incentivar el desarrollo del turismo en Colombia y en sus áreas rurales, la ruralidad de Bogotá cuenta con aproximadamente el 75% del territorio, es decir que cuenta con gran variedad de flora y fauna. Es por esto que se busca incentivar el aviturismo en las localidades rurales, logrando una participación del aviturista y las comunidades rurales donde genera un intercambio cultural y se promueve la generación de recursos económicos extras para las comunidades rurales sin dejar de lado sus actividades tradicionales, con esta participación del turista en actividades rurales se logra una mejora en la calidad de vida de aquellas comunidades que presentan un gran interés en la vocación turística. Por ello, la presente investigación pretende identificar, cual es el estado actual de la ruralidad de Bogotá en materia avituristica. Del mismo ahondar en el estado actual de los recursos para el aviturismo en territorios rurales del país.Item Desarrollo de una metodología en la formulación de una encuesta directa para los clientes, basadas en las experiencias adquiridas de los planes Románticos(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-08-14) Gómez Vidal, Rosa Paola; Lombana escobar, Marta LuciaDentro de esta metodología se describe como la carencia de un análisis de las oportunidades a mejorar un servicio específico, como lo son los planes románticos, afecta en la cadena hotelera 3chotels su calidad e imagen. Formulando una encuesta directa, basada en la experiencia posventa de los huéspedes, la cual se ha estado aplicando desde las prácticas profesionales, ayudara a que el nivel de experiencia y satisfacción del cliente sea el esperado. Los objetivos se enfocarán a identificar la calidad del servicio al cliente en las áreas de alojamiento y a&b mediante el análisis de la encuesta digital realizada por la empresa y como estas están evaluando el servicio, con esto se elaborará un plan de acción para detectar los puntos críticos del servicio enfocados a los planes románticos y a su vez demostrar que la nueva encuesta implementada ayudara a escuchar al huésped de una manera más personalizada y en un ambiente de confianza, para manifestar toda la experiencia ya sea buena o mala durante su alojamiento.