Sistematización de la práctica “Estandarización de procesos en el área de Grupos de la Agencia Expreso Viajes y Turismo S.A.S”
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Date
2025-05-13
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Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Trabajo de Investigación e Innovación
Rights
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
Expreso Viajes y Turismo S.A.S es una empresa enfocada en la prestación de servicios turísticos de viajes corporativos, vacacionales y de grupos, fomenta experiencias memorables a nivel nacional e internacional relacionándose de manera estratégica con diversos actores del turismo y generando alianzas oportunas. Del mismo modo, brinda un portafolio de servicios consolidado con el fin de satisfacer las necesidades de la demanda turística. Con respecto a la propuesta de mejora, esta se orienta al área de Grupos de la agencia con el fin de estandarizar los procedimientos desarrollados desde el momento que se reciben las solicitudes de eventos y hasta su finalización. Esto se debe a que el equipo de trabajo presenta diferencias en la manera de abordar sus funciones diarias, lo que ocasiona reprocesos, confusión en las responsabilidades y demoras en el manejo de las solicitudes. Para respaldar este diagnóstico, se presentan evidencias del análisis realizado, las cuales se detallan en la sección de "Planteamiento del problema" de la investigación, donde se identifica que los asesores de grupos de Expreso Viajes y Turismo S.A.S. no contaban con una estandarización en los procesos internos por lo que al momento de presentar cotizaciones a los clientes manejaban formatos desactualizados o diferentes entre unos y otros, así como al momento de facturar los servicios había reprocesos con el área de operaciones porque no se adjuntaban los formatos adecuados y realizaban un mismo proceso de manera diferente.
Description
Desarrollar 8 procedimientos para la comercialización y ejecución de eventos corporativos y grupos de la agencia Expreso Viajes y Turismo S.A.S, mediante la estandarización de las actividades y la optimización de los procesos internos y externos.
Keywords
Estandarización, Viajes, Turismo, Agencia de viajes