Sistematización de la práctica “Estandarización de procesos en el área de Grupos de la Agencia Expreso Viajes y Turismo S.A.S”

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dc.contributor.advisorLeón Mora, Isabelle Roció
dc.contributor.authorBorda Galindo, Daniela
dc.contributor.authorGuzmán Puentes, Estefanía
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-07-11T16:33:34Z
dc.date.available2025-07-11T16:33:34Z
dc.date.issued2025-05-13
dc.descriptionDesarrollar 8 procedimientos para la comercialización y ejecución de eventos corporativos y grupos de la agencia Expreso Viajes y Turismo S.A.S, mediante la estandarización de las actividades y la optimización de los procesos internos y externos.
dc.description.abstractExpreso Viajes y Turismo S.A.S es una empresa enfocada en la prestación de servicios turísticos de viajes corporativos, vacacionales y de grupos, fomenta experiencias memorables a nivel nacional e internacional relacionándose de manera estratégica con diversos actores del turismo y generando alianzas oportunas. Del mismo modo, brinda un portafolio de servicios consolidado con el fin de satisfacer las necesidades de la demanda turística. Con respecto a la propuesta de mejora, esta se orienta al área de Grupos de la agencia con el fin de estandarizar los procedimientos desarrollados desde el momento que se reciben las solicitudes de eventos y hasta su finalización. Esto se debe a que el equipo de trabajo presenta diferencias en la manera de abordar sus funciones diarias, lo que ocasiona reprocesos, confusión en las responsabilidades y demoras en el manejo de las solicitudes. Para respaldar este diagnóstico, se presentan evidencias del análisis realizado, las cuales se detallan en la sección de "Planteamiento del problema" de la investigación, donde se identifica que los asesores de grupos de Expreso Viajes y Turismo S.A.S. no contaban con una estandarización en los procesos internos por lo que al momento de presentar cotizaciones a los clientes manejaban formatos desactualizados o diferentes entre unos y otros, así como al momento de facturar los servicios había reprocesos con el área de operaciones porque no se adjuntaban los formatos adecuados y realizaban un mismo proceso de manera diferente.
dc.format.extent120 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationGuzmán, E. & Borda, D. (2025). Sistematización de la práctica “Estandarización de procesos en el área de Grupos de la Agencia Expreso Viajes y Turismo S.A.S”. [Trabajo de grado, Corporacion Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/21329
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPregrado (Distancia)
dc.publisher.programAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectEstandarización
dc.subjectViajes
dc.subjectTurismo
dc.subjectAgencia de viajes
dc.subject.lembAgencia de viajes
dc.subject.lembIndustrias de servicios
dc.subject.lembTurismo
dc.titleSistematización de la práctica “Estandarización de procesos en el área de Grupos de la Agencia Expreso Viajes y Turismo S.A.S”
dc.typeTrabajo de Investigación e Innovación
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaSistematización
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