Aumento de productividad en PYME de obra civil en Manizales, Caldas por capacitación del personal

Abstract

El objetivo de esta investigación es proponer un plan de capacitación que contribuya al incremento de la productividad, fortaleciendo la eficiencia del recurso humano en las empresas de servicios. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de carácter descriptivo–interpretativo, orientado a comprender las percepciones y experiencias de los colaboradores respecto a la capacitación y su impacto en la productividad laboral, sin manipular variables ni establecer relaciones causales. La población estuvo conformada por los colaboradores del área de servicios de mantenimiento de una pequeña y mediana empresa (PYME) ubicada en Manizales, Caldas. A partir de esta, se seleccionó una muestra intencional y no probabilística de 20 trabajadores del área de mantenimiento de obra civil, elegidos por su participación directa en los procesos operativos y su experiencia dentro de la organización. La técnica principal de recolección de información fue la encuesta cualitativa de percepción, aplicada mediante un formulario digital en Google Forms con una duración promedio de 15 a 30 minutos. El instrumento incluyó preguntas abiertas y semiabiertas que permitieron explorar las experiencias, intereses y necesidades formativas de los participantes. Se espera que los resultados contribuyan a generar conocimiento orientado al diseño de estrategias de desarrollo colectivo y fortalecimiento del talento humano. Asimismo, se busca promover la apropiación de los hallazgos en beneficio empresarial, fomentando la reflexión sobre la evolución personal y profesional en el ámbito laboral. También se pretende incentivar la innovación en empresas manizaleñas dedicadas al mantenimiento de obra civil, identificando fortalezas y oportunidades de mejora en sus procesos actuales, con el propósito de incrementar la productividad y reducir la rotación de personal.