Diseño de un plan de comunicación estratégica para reducir reprocesos productivos en litografía mojica & asociados

Abstract

La investigación se centra en los reprocesos productivos que afectan a Litografía Mojica & Asociados, los cuales se originan principalmente en deficiencias de los flujos de comunicación interna entre las áreas operativas y administrativas. Estos reprocesos no solo generan pérdidas de tiempo y sobrecostos, sino que también disminuyen la eficiencia organizacional y afectan la satisfacción del cliente. El problema radica en la ausencia de protocolos claros de coordinación, la falta de canales formales de retroalimentación y la prevalencia de mensajes informales que generan confusión en la ejecución de tareas. El objetivo principal es diseñar un plan estratégico de comunicación que optimice la coordinación de procesos y reduzca las fallas recurrentes. La metodología aplicada es de corte descriptivo con enfoque cualitativo, desarrollada sobre una muestra de 25 funcionarios de distintas áreas de la empresa. Se utilizaron técnicas como guías de observación y encuestas para identificar las principales dificultades comunicacionales. Los hallazgos muestran que el 68% de los trabajadores reporta duplicidad de tareas por falta de claridad en las instrucciones, mientras que un 54% señala retrasos en la entrega de insumos debido a deficiencias en la comunicación interdepartamental. A nivel cualitativo, los participantes destacaron la ausencia de canales formales de retroalimentación y la dependencia de mensajes informales que generan ambigüedad.