Propuesta de optimización integral de la cadena de suministro en el comercio electrónico del sector retail: estudio de caso Falabella Colombia

Abstract

El acelerado crecimiento del comercio electrónico global y regional exige a las organizaciones del sector retail una gestión logística altamente eficiente. El proyecto consistió en desarrollar una propuesta de optimización integral de la cadena de suministro en el comercio electrónico del sector retail, a través del caso de estudio Falabella Colombia. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto que combina datos cuantitativos y cualitativos, implementando un alcance descriptivo mediante análisis documental y estudio de caso único. Los resultados más importantes demuestran que los procesos de preparación de pedidos (picking y packing) y la distribución de última milla concentran la mayor incidencia operativa y complejidad dentro del modelo omnicanal. Como conclusión general, el mayor aporte radica en el diseño de una propuesta de optimización integral que fortalece la eficiencia operativa, reduce los tiempos de entrega y eleva la competitividad en entornos digitales.