Sistematización de experiencias: fortalecimiento de la cultura organizacional a través de la comunicación interna en UNI2 Microcrédito. (Cali, junio 2025 - febrero 2026)

Abstract

La presente sistematización de experiencias analiza el proceso de fortalecimiento de la cultura organizacional a través de la gestión estratégica en la comunicación interna de la entidad microfinanciera UNI2 Microcrédito, durante el periodo comprendido entre junio de 2025 y febrero de 2026. El objetivo central consistió en interpretar cómo la transición de un modelo de comunicación reactivo hacia uno planificado y estratégico incidió en el sentido de pertenencia y en la cohesión de la identidad corporativa. Bajo la metodología cualitativa fundamentada en la propuesta de Oscar Jara, se reconstruyeron críticamente las fases de diagnóstico, diseño e implementación de un ecosistema de medios y flujos informativos. Los hallazgos revelan que la implementación de dispositivos de gobernanza informativa, tales como plantillas de recolección de datos y flujogramas de procesos, permitieron mitigar la cultura de la inmediatez y dotar al área de comunicaciones de legitimidad técnica y estratégica. Asimismo, el análisis evidencia que la comunicación interna operó como un mecanismo de justicia narrativa, facilitando la visibilización de áreas marginadas y zonas comerciales a lo largo del país, lo que resultó en una internalización de los valores institucionales. La intervención concluye, en que la sostenibilidad del cambio organizacional no depende únicamente de la tecnología de los canales, sino de la capacidad de la compañía para institucionalizar procesos de escucha y reconocimiento. De esta forma, la experiencia válida el tránsito del rol profesional del practicante hacia un liderazgo estratégico, consolidando la comunicación como una función vital para la resiliencia institucional ante futuras contingencias.