Diagnóstico del posicionamiento empresarial de enfermeras 24 horas en Medellin

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo analizar el posicionamiento empresarial de la empresa Enfermeras 24 Horas en el mercado de servicios de salud domiciliaria en el Valle de Aburrá, considerando el crecimiento del sector impulsado por el envejecimiento poblacional y la creciente demanda de atención en el hogar. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de encuestas a clientes potenciales, con el fin de identificar sus necesidades, percepciones y factores de decisión al momento de contratar este tipo de servicios. Los resultados demuestran que la confianza, la calidad del servicio y la atención humanizada son los principales atributos valorados por los usuarios. Asimismo, se evidencia una alta preferencia por canales digitales, especialmente WhatsApp como principal medio de contacto (44%) y un 78% de disposición a recibir información por medios digitales, lo que resalta la importancia de fortalecer la comunicación digital de la empresa. En conclusión, se determina que, aunque la empresa cuenta con fortalezas en la calidad del servicio, presenta debilidades en el reconocimiento de marca y la diferenciación en el mercado.

Por ello, se propone la implementación de un plan de acción orientado a mejorar su posicionamiento, mediante el fortalecimiento de su identidad corporativa, el uso de canales digitales y la consolidación de una propuesta de valor centrada en la confianza y la atención personalizada.