Implementación de intranet en Metis BPO para el fortalecimiento de la comunicación interna de la organización

Abstract

La presente investigación aborda la problemática de la comunicación interna en la empresa Metis BPO, una organización del sector de tercerización de procesos de negocio (BPO) que a pesar de su crecimiento y consolidación en el mercado, presenta dificultades en la transmisión de información y en la articulación entre áreas de manera interna. Estas falencias han ocasionado retrasos en los procesos, reprocesos y desmotivación en los colaboradores, evidenciando la necesidad de una solución tecnológica integral. El propósito del estudio fue evaluar el nivel de aceptación y adopción de una intranet como alternativa para fortalecer la comunicación interna y la gestión de la información en la compañía. La investigación adoptó un enfoque mixto, de carácter descriptivo, combinando un análisis documental con un análisis de la correlación bi variada de Spearman. Como resultado principal, se identificó que los colaboradores perciben deficiencias en los canales actuales, lo que afecta la eficiencia, la comunicación y la satisfacción laboral.