Efectos a nivel mental en trabajadores de call center en modalidad teletrabajo

Abstract

El teletrabajo, impulsado de manera masiva por la pandemia de la COVID-19, transformó las dinámicas laborales en sectores como los call centers. Aunque esta modalidad permitió continuidad operativa y beneficios económicos para las empresas, también generó riesgos psicosociales que afectan la salud mental de los trabajadores. El problema central identificado es el aumento de estrés, ansiedad, alteraciones del sueño y conflictos en la vida personal, derivados de la sobrecarga laboral, el aislamiento y las condiciones ambientales inadecuadas. El objetivo general de esta monografía es identificar los efectos a nivel mental en trabajadores de call center en modalidad teletrabajo, abordando tres dimensiones específicas: el componente biológico, el social y el ambiental. La metodología utilizada fue de tipo documental, basada en una revisión sistemática de literatura científica publicada entre 2020 y 2024 en bases de datos como Dialnet, Scielo, Redalyc, ProQuest y ScienceDirect. Se analizaron 15 artículos que cumplieron criterios de inclusión, organizados en una matriz bibliográfica para su análisis. Los resultados evidencian que el teletrabajo intensificó el agotamiento mental y emocional, incrementó los conflictos familiares y redujo los espacios de interacción social. Además, las condiciones ergonómicas deficientes y el entorno doméstico inadecuado contribuyeron al deterioro del bienestar psicológico. Se concluye que, aunque el teletrabajo ofrece ventajas en productividad y flexibilidad, también expone a los trabajadores a riesgos significativos para su salud mental