Efectos a nivel mental en trabajadores de call center en modalidad teletrabajo

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dc.contributor.advisorFigueroa Fernández, José Alberto
dc.contributor.authorPajaro Contreras, Luisa Arianis
dc.contributor.authorMendez Barrera, Liliana Paola
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2026-05-14T14:06:11Z
dc.date.issued2025-11-28
dc.descriptionIdentificar los efectos a nivel mental en trabajadores de Call Center en modalidad teletrabajo
dc.description.abstractEl teletrabajo, impulsado de manera masiva por la pandemia de la COVID-19, transformó las dinámicas laborales en sectores como los call centers. Aunque esta modalidad permitió continuidad operativa y beneficios económicos para las empresas, también generó riesgos psicosociales que afectan la salud mental de los trabajadores. El problema central identificado es el aumento de estrés, ansiedad, alteraciones del sueño y conflictos en la vida personal, derivados de la sobrecarga laboral, el aislamiento y las condiciones ambientales inadecuadas. El objetivo general de esta monografía es identificar los efectos a nivel mental en trabajadores de call center en modalidad teletrabajo, abordando tres dimensiones específicas: el componente biológico, el social y el ambiental. La metodología utilizada fue de tipo documental, basada en una revisión sistemática de literatura científica publicada entre 2020 y 2024 en bases de datos como Dialnet, Scielo, Redalyc, ProQuest y ScienceDirect. Se analizaron 15 artículos que cumplieron criterios de inclusión, organizados en una matriz bibliográfica para su análisis. Los resultados evidencian que el teletrabajo intensificó el agotamiento mental y emocional, incrementó los conflictos familiares y redujo los espacios de interacción social. Además, las condiciones ergonómicas deficientes y el entorno doméstico inadecuado contribuyeron al deterioro del bienestar psicológico. Se concluye que, aunque el teletrabajo ofrece ventajas en productividad y flexibilidad, también expone a los trabajadores a riesgos significativos para su salud mental
dc.format.extent40 páginmas
dc.identifier.citationPajaro, L. & Mendez, L. (2025). Efectos a nivel mental en trabajadores de call center en modalidad teletrabajo. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios-UNIMINUTO]. Repositorio Uniminuto.
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/23781
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Distancia)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Riesgos Laborales Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsefectos en la salud
dc.subject.keywordssalud mental
dc.subject.keywordsteletrabajo
dc.subject.keywordsjornada de trabajo.
dc.titleEfectos a nivel mental en trabajadores de call center en modalidad teletrabajo
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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