Análisis de los procesos administrativos en la farmacia Dermalife S.A.S
No Thumbnail Available
Date
2023-05-15
Authors
Restrepo Ochoa, Yojan David
Advisors
Urrego Marín, María Lucelly
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Abstract
El propósito de este trabajo es la realización de un análisis de los procedimientos y protocolos utilizados en los procesos administrativos concernientes a las áreas de servicio al cliente, capital humano, herramientas tecnológicas y monitoreo de procesos de la Farmacia Dermalife S.A.S. con el fin de determinar aquellas falencias que impactan considerablemente cada proceso y su eficaz desarrollo, con el fin de brindar las recomendaciones pertinentes que permitan una mayor proyección de la empresa en el mercado. Para realizar el diagnóstico de las necesidades en los procesos administrativos, se realizaron 24 encuestas que fue aplicadas a todos los empleados de la Farmacia Dermalife, su nivel de participación fue de un 100% lo cual nos permite tener resultados bastante confiables para la ejecución y análisis de los resultados obtenidos.
Description
Analizar los procesos administrativos de servicio al cliente, capital humano, herramientas tecnológicas y monitoreo de procesos de la Farmacia Dermalife S.A.S con el fin de brindar las recomendaciones pertinentes que permitan una mayor proyección de la empresa en el mercado.
Keywords
Capital humano, Herramientas tecnológicas, Monitoreo de procesos, Procesos administrativos, Servicio al cliente