Análisis de los procesos administrativos en la farmacia Dermalife S.A.S

Abstract

El propósito de este trabajo es la realización de un análisis de los procedimientos y protocolos utilizados en los procesos administrativos concernientes a las áreas de servicio al cliente, capital humano, herramientas tecnológicas y monitoreo de procesos de la Farmacia Dermalife S.A.S. con el fin de determinar aquellas falencias que impactan considerablemente cada proceso y su eficaz desarrollo, con el fin de brindar las recomendaciones pertinentes que permitan una mayor proyección de la empresa en el mercado. Para realizar el diagnóstico de las necesidades en los procesos administrativos, se realizaron 24 encuestas que fue aplicadas a todos los empleados de la Farmacia Dermalife, su nivel de participación fue de un 100% lo cual nos permite tener resultados bastante confiables para la ejecución y análisis de los resultados obtenidos.

The purpose of this work is to carry out a diagnosis of the procedures and protocols used in the administrative processes concerning the areas of customer service, human capital, technological tools and process monitoring of the DERMALIFE S.A.S. in order to determine those shortcomings that considerably impact each process and its effective development, in order to provide the relevant recommendations that allow a greater projection of the company in the market. To carry out the diagnosis of the needs in the administrative processes, 24 surveys were carried out that were applied to all the employees of Farmacia Dermalife, their level of participation was 100%, which allows us to have quite reliable results for the execution and analysis of the results obtained.