Especialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción
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Date
2022-11
Authors
Nova Peña, Laura Valentina
Yaya Romero, Yury Andrea
Advisors
Torres Flórez, Jeannette Mercedes
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
La comunicación es estratégica cuando se construyen espacios de comunicación que, desde las prácticas cotidianas de la organización, incrementan las oportunidades para el desarrollo de competencias dialógicas, de cogestión y autogestión. (Bruno D, Demonte F 2017 pág. 103). La compañía PRODESA & CIA S.A actualmente está presentando una caída significativa en sus indicadores de satisfacción al cliente, dejando entre ver que la falta de claridad en la información, respuestas a destiempo, demoras en la entrega y diferencia entre lo pactado en el proceso de compra con relación al inmueble entregado, entre otras circunstancias, son causantes de este resultado. Sin embargo, internamente la compañía presenta dificultades en el clima organizacional desde la comunicación, el trabajo en equipo y el liderazgo, específicamente en las áreas de relaciones comerciales y experiencia al cliente, las cuales se encargan de los procesos de atención con clientes. Lo anterior, está generando desmotivación en los trabajadores quienes a su vez no sienten que su labor se destaque en la compañía impactando directamente en sus procesos laborales
Description
Mejorar la comunicación entre los trabajadores del área de relaciones
comerciales y experiencia al cliente a través del fortalecimiento de sus habilidades
de liderazgo y trabajo en equipo con el fin de impactar en un mejor clima
organizacional y en la satisfacción del cliente mediante un plan estratégico de
comunicación
Keywords
Construcción, Vivienda, Comunicación Estratégica, Herramientas Metodológicas, Liderazgo Participativo, Trabajo en Equipo