Especialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción

Simple item page
dc.contributor.advisorTorres Flórez, Jeannette Mercedes
dc.contributor.authorNova Peña, Laura Valentina
dc.contributor.authorYaya Romero, Yury Andrea
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2023-04-10T16:07:31Z
dc.date.available2023-04-10T16:07:31Z
dc.date.issued2022-11
dc.descriptionMejorar la comunicación entre los trabajadores del área de relaciones comerciales y experiencia al cliente a través del fortalecimiento de sus habilidades de liderazgo y trabajo en equipo con el fin de impactar en un mejor clima organizacional y en la satisfacción del cliente mediante un plan estratégico de comunicación
dc.description.abstractLa comunicación es estratégica cuando se construyen espacios de comunicación que, desde las prácticas cotidianas de la organización, incrementan las oportunidades para el desarrollo de competencias dialógicas, de cogestión y autogestión. (Bruno D, Demonte F 2017 pág. 103). La compañía PRODESA & CIA S.A actualmente está presentando una caída significativa en sus indicadores de satisfacción al cliente, dejando entre ver que la falta de claridad en la información, respuestas a destiempo, demoras en la entrega y diferencia entre lo pactado en el proceso de compra con relación al inmueble entregado, entre otras circunstancias, son causantes de este resultado. Sin embargo, internamente la compañía presenta dificultades en el clima organizacional desde la comunicación, el trabajo en equipo y el liderazgo, específicamente en las áreas de relaciones comerciales y experiencia al cliente, las cuales se encargan de los procesos de atención con clientes. Lo anterior, está generando desmotivación en los trabajadores quienes a su vez no sienten que su labor se destaque en la compañía impactando directamente en sus procesos laborales
dc.format.extent129 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationNova, L Y Yaya, Y (2022). Especialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16692
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Comunicación Estratégica para las Organizaciones
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.licenseEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectConstrucción
dc.subjectVivienda
dc.subjectComunicación Estratégica
dc.subjectHerramientas Metodológicas
dc.subjectLiderazgo Participativo
dc.subjectTrabajo en Equipo
dc.titleEspecialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Grado
dcterms.bibliographicCitation Bruno,D; Demonte, F (2017) PLANIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN: PERSPECTIVAS, ABORDAJES Y HERRAMIENTAS.Recuperado de http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/59580/Documento_comple to.pdf-PDFA.pdf?sequence=3&isAllowed=y
dcterms.bibliographicCitationCabeza, M. J., & León, L. (2018). La importancia del liderazgo empresarial y su Tipología en las organizaciones. Saber, Ciencia y Libertad En Germinación, 11, 148-153.Recuperado de: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/germinacion/article/view/9049
dcterms.bibliographicCitationCardona, P., & Wilkinson, H. (2006). Trabajo en equipo. IESE Business School, 3, 1-8.Recuperado de: https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/36256917/Trabajo_En_equipo-with- cover-page-v2.pdf?Expires=1668349366&Signature=fzg3idUSYssY27wD~NR1h9ULYmCOkOPDzGxKrpgViMgXuWO88DVF8W croNl90NXrtJ7e0fVpegXRo6N4x8D7~Aajiq~Z6WjOi~cs9geWLQW9ymDw 527RECv52WM7XvEYxuVDERy7kSy50cXPKYaaPEbCeZ6eT3x~cHOQY6S5WT830vKRXIl7Zqm0Jpb0nLjftRrwRHZyApbmCYVxvmNAtHOhtKcL2jXAkLF2WcF7K6gjXWAhgghm~0Sd5QbPjZ7EeCfFAxy54Ma498zLDeG GqbrnxPoRQf-VuUo0Xmj9VQoo2UTb7kswM0bRK8SKklwKJudb1dGJi37MU~WzQ__&Key-PairId=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
dcterms.bibliographicCitationCortés-Rodríguez, Diego Alejandro; Leal Pacheco Soledad (2019) Conceptualización; Administración, Burocracia y Organización, ¿Es el management un sistema adaptativo complejo?, análisis desde las escuelas de pensamiento. Una aproximación preliminar a la temática. Revista Encuentros, Universidad Autónoma del Caribe. Vol. 17-01 de enero-junio.
dcterms.bibliographicCitationJaramillo,J. (2011) ¿COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA O ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN El arte del ajedrecista. Pág. 6
dcterms.bibliographicCitationKawulich, B. B. (2005). La observación participante como método de recolección de datos.Recuperado de: http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/2715
dcterms.bibliographicCitationMarchiori, M. (2011). Comunicación interna: una visión más amplia en el contexto de las organizaciones. Ciencias de la Información, 42(2), 49-54.Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/1814/181422294008.pdf
dcterms.bibliographicCitationMartín, F. M. (2011). El plan estratégico de comunicación como nuevo modelo de investigación científica universitaria. Correspondencias & análisis, (1), 101-114. Recuperado de: http://ojs.correspondenciasyanalisis.com/index.php/Journalcya/article/view/ 273
dcterms.bibliographicCitationObando, L. A. V. (1993). El diario de campo. Revista Trabajo Social, 18(39), 308-319.Recuperado de: https://www.binasss.sa.cr/revistas/ts/v18n391993/art1.pdf
dcterms.bibliographicCitationOrtiz Rubio, S. M. (2013). Liderazgo empresarial.Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/11182
dcterms.bibliographicCitationOyarvide-Ramírez, H. P., Reyes-Sarria, E. F., & Montaño-Colorado, M. R. (2017). La comunicación interna como herramienta indispensable de la administración de empresas. Dominio de las Ciencias, 3(4), 296-309. Recuperado de: https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/687
dcterms.bibliographicCitationProdesa & CIA S.A (S.F) Sitio web PRODESA & CIA S.A. Recuperado de: https://prodesa.com/ Recuperado de. https://core.ac.uk/download/pdf/143454514.pdf
dcterms.bibliographicCitationRodríguez Guampe, M. S. (2014) Empoderamiento en el trabajo en equipo empresarial.
dcterms.bibliographicCitationRomo, H. L. (1998). La metodología de la encuesta. JG cáceres, Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación, 33-74.Recuperado de: https://biblioteca.marco.edu.mx/files/metodologia_encuestas.pdf
dcterms.bibliographicCitationTorrecilla, J. M. (2006). La entrevista. Madrid, España: Universidad Autónoma de Madrid, 1-20. Recuperado de: http://www2.uca.edu.sv/mcp/media/archivo/f53e86_entrevistapdfcopy.pdf?f
dcterms.bibliographicCitationTorrecilla, O. D. (2005). Clima organizacional y su relación con la productividad laboral. Mza., documento de cátedra, Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, UNC.Recuperado de: https://www.ecotec.edu.ec/material/material_2018D1_PSI105_01_91503.p df
dcterms.bibliographicCitationUranga,W.(2007) Soñar futuros para construir el presente La comunicación prospectiva estratégica para el desarrollo. Recuperado de: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S1815- 02762007000100003&script=sci_arttext
dcterms.bibliographicCitationVargas, A. M. J. (2017). Importancia del clima organizacional en la productividad laboral. Colombia.
dcterms.bibliographicCitationVillar, C. D. J. B. (2019). Liderazgo empresarial.Recuperado de: http://190.57.147.202:90/jspui/bitstream/123456789/757/1/Liderazgo_empr esarial.pdf
dcterms.bibliographicCitationZÁRRAGA-CANO, Lucila; MOLINA-MOREJÓN, Victor; CORONASANDOVAL, Enrique. La satisfacción del cliente basada en la calidad del servicio a través de la eficiencia del personal y eficiencia del servicio: un estudio empírico de la industria restaurantera. RECAI Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática, [S.l.], v. 7, n. 18, p. 46 - 65, abr. 2018. ISSN 2007-5278. Recuperado de: https://recai.uaemex.mx/article/view/9268

Files

Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
TE.CEO_NovaLaura-YayaAndrea_2022
Size:
3.67 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
No Thumbnail Available
Name:
Autorización_NovaLaura-YayaAndrea_2022
Size:
283.47 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
No Thumbnail Available
Name:
Anexo1_Carta aval tutor.pdf
Size:
289.13 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Especialización en Comunicación Estratégica para las Organizaciones