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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16516
Title: | Estrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS |
Authors: | Amado Parrado, Laura Natalia Medina Bolaños, Angie Julieth |
metadata.dc.contributor.advisor: | Figueroa Fernández, José Alberto |
Keywords: | Prevención salud mental salud laboral |
Publisher: | Corporación Universitaria Minuto de Dios |
Citation: | Amado, L.& Medina, A. (2022). Estrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia. |
Abstract: | La empresa IMPORTACIONES MULTIDEKO SAS, es una sociedad de personas, propiedad de capital privado, la actividad a la que se dedica es confección, fabrican persianas y cortinas decorativas para hogares, su producto terminado lo venden al por mayor. Se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá y cuenta con un total de 120 colaboradores. La empresa tiene proyectos con diferentes empresas a nivel nacional y en sede cuentan con una atención directa a los clientes. Últimamente se ha evidenciado que el personal de servicio al cliente ha presentado una alta tasa de ausentismo y bajo rendimiento, pese a las largas jornadas y carga de trabajo se han presentado signos del síndrome burnout, el cual suele ser definido como un desgaste profesional, agotamiento o síndrome de estar quemado por el trabajo. Lo anterior, conlleva a establecer una prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente. Con esta investigación, se identificaron factores, causas, signos y síntomas que se asocian dicho síndrome. Además, la carga laboral percibida por los trabajadores de la compañía, se evidencio a través de la escala de clima laboral EDCO y el cuestionario MBI aplicado. A partir de estos resultados se formulan recomendaciones para la gestión organizacional de la empresa. |
Description: | Establecer una estrategia de prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente de la empresa Multideko SAS. |
URI: | https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16516 |
Appears in Collections: | Especialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo |
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Estrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS.pdf Restricted Access | Proyecto | 1.57 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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