Estrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS

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dc.contributor.advisorFigueroa Fernández, José Alberto
dc.contributor.authorAmado Parrado, Laura Natalia
dc.contributor.authorMedina Bolaños, Angie Julieth
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2023-03-17T16:39:43Z
dc.date.available2023-03-17T16:39:43Z
dc.date.issued2022-12-17
dc.descriptionEstablecer una estrategia de prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente de la empresa Multideko SAS.
dc.description.abstractLa empresa IMPORTACIONES MULTIDEKO SAS, es una sociedad de personas, propiedad de capital privado, la actividad a la que se dedica es confección, fabrican persianas y cortinas decorativas para hogares, su producto terminado lo venden al por mayor. Se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá y cuenta con un total de 120 colaboradores. La empresa tiene proyectos con diferentes empresas a nivel nacional y en sede cuentan con una atención directa a los clientes. Últimamente se ha evidenciado que el personal de servicio al cliente ha presentado una alta tasa de ausentismo y bajo rendimiento, pese a las largas jornadas y carga de trabajo se han presentado signos del síndrome burnout, el cual suele ser definido como un desgaste profesional, agotamiento o síndrome de estar quemado por el trabajo. Lo anterior, conlleva a establecer una prevención del síndrome burnout para los trabajadores que se desempeñan en servicio al cliente. Con esta investigación, se identificaron factores, causas, signos y síntomas que se asocian dicho síndrome. Además, la carga laboral percibida por los trabajadores de la compañía, se evidencio a través de la escala de clima laboral EDCO y el cuestionario MBI aplicado. A partir de estos resultados se formulan recomendaciones para la gestión organizacional de la empresa.
dc.format.extent73 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationAmado, L.& Medina, A. (2022). Estrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16516
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localRestringido
dc.subjectPrevención
dc.subjectsalud mental
dc.subjectsalud laboral
dc.titleEstrategia para prevenir el síndrome Burnout en la empresa Multideko SAS
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Grado
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