Neobancos y Banca Tradicional en Colombia: Una Década de Transformación Digital, Inclusión Financiera y Cambio en las Preferencias del Consumidor.

Abstract

Durante la última década, el sistema financiero colombiano ha experimentado una transformación significativa impulsada por el avance de las tecnologías digitales emergentes, el acceso generalizado a internet y los cambios en las preferencias de servicio de los usuarios del sector financiero. En este contexto, los neobancos han ganado una creciente participación de mercado al ofrecer servicios financieros a través de plataformas digitales, promoviendo procesos más ágiles basados en la autogestión y eliminando las infraestructuras físicas.

Este nuevo modelo de prestación de servicios financieros ha generado una dinámica competitiva dentro del sector, obligando a las instituciones bancarias tradicionales a reestructurar sus estrategias de servicio para mejorar la competitividad y fortalecer su relación con los clientes.

El objetivo de esta investigación es analizar el impacto del surgimiento de los neobancos en Colombia durante los últimos diez años en la participación de mercado de la banca tradicional, centrándose en las percepciones, preferencias y comportamientos de los usuarios pertenecientes a la comunidad de la Corporación Universitaria Minuto de Dios, campus Bello Antioquia. El estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño cuasiexperimental que involucró grupos no equivalentes.

Los datos se recopilaron mediante una encuesta estructurada aplicada a estudiantes, profesores y personal administrativo, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. El instrumento permitió obtener información sobre características sociodemográficas, uso de productos financieros, preferencias bancarias y cambios de comportamiento dentro del sistema financiero en los últimos años.

Los resultados del estudio revelaron patrones relevantes en el comportamiento de los usuarios dentro del sector financiero, destacando una mayor preferencia por los servicios de banca digital, influenciada por factores como la agilidad operativa, la reducción de costos operativos y la facilidad de acceso a los servicios financieros.