Factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022

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dc.contributor.advisorLoaiza Valencia, Ana Luz
dc.contributor.authorGaleano Yarza, Hamilton Daniel
dc.contributor.authorRico Villa, Sebastián
dc.date.accessioned2023-08-30T14:14:26Z
dc.date.available2023-08-30T14:14:26Z
dc.date.issued2023-04-05
dc.descriptionAnalizar factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022.es
dc.description.abstractEste articulo con fines monográficos busca hallar información relevante sobre los factores de riesgo de origen psicosocial presentes en el escenario laboral de los call centers (centros de atención telefónica), a través de un rastreo académico que permita identificar variables de origen, personal, organizacional y ambiental, en países de habla hispana durante los años 2010 y 2022, para demostrar la existencia de este fenómeno y las afectaciones que deterioran la integridad emocional de los colaboradores, por lo tanto para dar respuesta a la pregunta de investigación fueron seleccionados mas de 19 artículos, se analizaron las variables estudiadas y las deducciones que dieron lugar a las diferentes conclusiones, en muchos de los escenarios se encontraron problemas como cansancio, estrés, insatisfacción laboral, problemas de liderazgo y hasta indicios de Síndrome de Burnout.es
dc.identifier.citationGaleano Yarza, H. D. y Rico Villa, S. (2023). Factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio institucional UNIMINUTO.es
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18061
dc.language.isoeses
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dioses
dc.subjectRiesgo psicosociales
dc.subjectVariableses
dc.subjectEstréses
dc.subjectBurnoutes
dc.titleFactores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022es
dc.typeThesises

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