Factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022

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Date

2023-04-05

Authors

Galeano Yarza, Hamilton Daniel
Rico Villa, Sebastián

Advisors

Loaiza Valencia, Ana Luz

Editors

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Type

Thesis

Rights

Abstract

Este articulo con fines monográficos busca hallar información relevante sobre los factores de riesgo de origen psicosocial presentes en el escenario laboral de los call centers (centros de atención telefónica), a través de un rastreo académico que permita identificar variables de origen, personal, organizacional y ambiental, en países de habla hispana durante los años 2010 y 2022, para demostrar la existencia de este fenómeno y las afectaciones que deterioran la integridad emocional de los colaboradores, por lo tanto para dar respuesta a la pregunta de investigación fueron seleccionados mas de 19 artículos, se analizaron las variables estudiadas y las deducciones que dieron lugar a las diferentes conclusiones, en muchos de los escenarios se encontraron problemas como cansancio, estrés, insatisfacción laboral, problemas de liderazgo y hasta indicios de Síndrome de Burnout.

Description

Analizar factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022.

Keywords

Riesgo psicosocial, Variables, Estrés, Burnout