Factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022
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Date
2023-04-05
Authors
Galeano Yarza, Hamilton Daniel
Rico Villa, Sebastián
Advisors
Loaiza Valencia, Ana Luz
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Abstract
Este articulo con fines monográficos busca hallar información relevante sobre los factores de riesgo de origen psicosocial presentes en el escenario laboral de los call centers (centros de atención telefónica), a través de un rastreo académico que permita identificar variables de origen, personal, organizacional y ambiental, en países de habla hispana durante los años 2010 y 2022, para demostrar la existencia de este fenómeno y las afectaciones que deterioran la integridad emocional de los colaboradores, por lo tanto para dar respuesta a la pregunta de investigación fueron seleccionados mas de 19 artículos, se analizaron las variables estudiadas y las deducciones que dieron lugar a las diferentes conclusiones, en muchos de los escenarios se encontraron problemas como cansancio, estrés, insatisfacción laboral, problemas de liderazgo y hasta indicios de Síndrome de Burnout.
Description
Analizar factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022.
Keywords
Riesgo psicosocial, Variables, Estrés, Burnout