Evaluación del uso de la inteligencia artificial en la gestión crediticia de las entidades financieras: aplicaciones, desafíos y percepción de los usuarios en Ocaña, Norte de Santander

Abstract

La presente monografía tuvo como objetivo evaluar el uso de la inteligencia artificial en la gestión crediticia de las entidades financieras de Ocaña, Norte de Santander, mediante el análisis de sus aplicaciones y de la percepción de los usuarios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando la revisión documental de literatura científica y la aplicación de una encuesta a 100 usuarios de servicios financieros. Los resultados evidenciaron que la inteligencia artificial contribuye a optimizar la evaluación del riesgo crediticio, reducir tiempos de respuesta y fortalecer la toma de decisiones. No obstante, se identificaron desafíos relacionados con sesgos algorítmicos, transparencia, protección de datos y ciberseguridad. Del mismo modo, los usuarios manifestaron una aceptación moderada, destacando la importancia de mantener supervisión humana en los procesos crediticios.