Inteligencia artificial generativa como herramienta de apoyo en la gestión administrativa de organizaciones en América Latina: una revisión sistemática de la literatura 2022-2025.

Abstract

La inteligencia artificial generativa (IAG) ha emergido como una de las tecnologías más disruptivas de los últimos años, con alto potencial para transformar los procesos de gestión administrativa en las organizaciones de América Latina. Esta revisión sistemática de la literatura (RSL) analiza su rol como herramienta de apoyo en la gestión administrativa durante el periodo 2022-2025. El objetivo general fue analizar el papel de la IAG en la gestión administrativa de organizaciones en América Latina, respondiendo a la pregunta: ¿Cuál es el papel de la inteligencia artificial generativa como herramienta de apoyo en la gestión administrativa de las organizaciones en América Latina según la evidencia académica publicada entre 2022 y 2025? (formato PICOS). Se incluyeron artículos científicos y revisiones arbitradas en español e inglés, publicados entre 2022 y 2025, con enfoque en aplicaciones de IAG en procesos administrativos en contexto latinoamericano y acceso a texto completo. Se excluyeron estudios sobre inteligencia artificial no generativa, literatura gris y publicaciones fuera del periodo. Las búsquedas se realizaron en Scopus, Google Scholar, Redalyc y Dialnet hasta el 16 de abril de 2026. Se empleó una revisión sistemática de enfoque cualitativo con síntesis narrativa temática, siguiendo los lineamientos PRISMA 2020 (Page et al., 2021). Se identificaron inicialmente 1.508 registros, de los cuales 17 estudios cumplieron todos los criterios de inclusión. Los resultados se organizaron en tres categorías principales: automatización de procesos administrativos, apoyo en la toma de decisiones y mejora de la eficiencia organizacional. La certeza de la evidencia es moderada, dado el carácter reciente del fenómeno estudiado, la heterogeneidad metodológica de los estudios incluidos y la concentración geográfica en pocos países latinoamericanos. Los hallazgos sugieren que la IAG representa una oportunidad estratégica para los administradores latinoamericanos, especialmente en contextos de recursos limitados, aunque su adopción plena requiere inversión en capacitación, infraestructura y gobernanza ética.

Generative artificial intelligence (GAI) has emerged as one of the most disruptive technologies in recent years, with significant potential to transform administrative management processes in Latin American organizations. This systematic literature review (SLR) analyzes its role as a support tool in administrative management during the period 2022-2025. The general objective was to analyze the role of GAI in administrative management in Latin America, addressing the question: What is the role of generative artificial intelligence as a support tool in the administrative management of organizations in Latin America according to the academic evidence published between 2022 and 2025? (PICOS format). Peer-reviewed scientific articles and reviews in Spanish and English published between 2022 and 2025 were included, focusing on GAI applications in administrative processes in Latin American contexts with full-text access. Studies on non-generative AI, grey literature, and publications outside the period were excluded. Searches were conducted in Scopus, Google Scholar, Redalyc, and Dialnet until April 16, 2026. A qualitative systematic review with thematic narrative synthesis was performed following PRISMA 2020 guidelines (Page et al., 2021). A total of 1,508 records were identified, of which 17 studies met all inclusion criteria. The results were organized into three main categories: automation of administrative processes, support in decision-making, and improvement of organizational efficiency. The certainty of the evidence is moderate, given the recent nature of the phenomenon, the methodological heterogeneity of the included studies, and the geographical concentration of scientific production in a few Latin American countries. The findings suggest that GAI represents a strategic opportunity for Latin American managers, especially in resource-limited contexts, although its full adoption requires investment in training, infrastructure, and ethical governance.