Incidencia de la inteligencia artificial para la atención al ciudadano en el instituto de desarrollo urbano

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dc.contributor.advisorFuentes Doria , Deivi David
dc.contributor.authorMontoya Sierra, Julio Cesar
dc.date.accessioned2025-12-10T22:06:07Z
dc.date.available2025-12-10T22:06:07Z
dc.date.issued2025-07-01
dc.descriptionDeterminar cómo la inteligencia artificial permite que los tiempos de respuesta y atención a las PQRSD interpuestas por los ciudadanos en los canales de atención del Instituto de Desarrollo Urbano son atendidas oportunamente.
dc.description.abstractLa presente investigación analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de atención al ciudadano del Instituto de Desarrollo Urbano, enfocándose en las oportunidades y desafíos que representa su implementación. Se formuló la pregunta de investigación, se plantearon objetivos específicos y se estableció una metodología cuantitativa, donde se aplicó una encuesta de 24 preguntas a 64 personas entre clientes internos y externos y que han tenido o tienen algún vínculo con la Entidad como empleados, lideres comunales, contratistas y público que hayan realizado o tenido interactuación con canales digitales del IDU referente a la atención al público. Los resultados fueron procesados en el programa JAMOVI, permitiendo establecer correlaciones entre la percepción de los usuarios, la eficiencia del servicio y la accesibilidad de la información. Los estudios dejan intuir que la IA ha optimizado tiempos de respuesta y reducido cargas operativas en otras entidades públicas o privadas, pero persiste cierto prejuicio con la atención personalizada en comparación con los procedimientos automatizados. Este estudio destaca la importancia de integrar estrategias de comunicación y tecnologías que podrían fortalecer la eficiencia de las respuestas dadas a los ciudadanos. Asimismo, se puede concluir que la IA representa el futuro en las respuestas a la ciudadanía y también se plantean recomendaciones enfocadas a las futuras investigaciones. La investigación aporta información sobre el papel de la IA como herramienta para mejorar continuamente la gestión pública con relación a las respuestas y atención a los bogotanos o al público en general.
dc.format.extent48 páginas
dc.identifier.citationMontoya Sierra, J.C. (2025).Incidencia de la inteligencia artificial para la atención al ciudadano en el instituto de desarrollo urbano. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/22779
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsInteligencia Artificial
dc.subject.keywordsAtención al ciudadano
dc.subject.keywordsInstituto de desarrollo urbano
dc.titleIncidencia de la inteligencia artificial para la atención al ciudadano en el instituto de desarrollo urbano
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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