Incidencia de la inteligencia artificial para la atención al ciudadano en el instituto de desarrollo urbano
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Date
2025-07-01
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Monografía
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
La presente investigación analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de atención al ciudadano del Instituto de Desarrollo Urbano, enfocándose en las oportunidades y desafíos que representa su implementación. Se formuló la pregunta de investigación, se plantearon objetivos específicos y se estableció una metodología cuantitativa, donde se aplicó una encuesta de 24 preguntas a 64 personas entre clientes internos y externos y que han tenido o tienen algún vínculo con la Entidad como empleados, lideres comunales, contratistas y público que hayan realizado o tenido interactuación con canales digitales del IDU referente a la atención al público. Los resultados fueron procesados en el programa JAMOVI, permitiendo establecer correlaciones entre la percepción de los usuarios, la eficiencia del servicio y la accesibilidad de la información. Los estudios dejan intuir que la IA ha optimizado tiempos de respuesta y reducido cargas operativas en otras entidades públicas o privadas, pero persiste cierto prejuicio con la atención personalizada en comparación con los procedimientos automatizados. Este estudio destaca la importancia de integrar estrategias de comunicación y tecnologías que podrían fortalecer la eficiencia de las respuestas dadas a los ciudadanos. Asimismo, se puede concluir que la IA representa el futuro en las respuestas a la ciudadanía y también se plantean recomendaciones enfocadas a las futuras investigaciones. La investigación aporta información sobre el papel de la IA como herramienta para mejorar continuamente la gestión pública con relación a las respuestas y atención a los bogotanos o al público en general.
Description
Determinar cómo la inteligencia artificial permite que los tiempos de respuesta y atención a las PQRSD interpuestas por los ciudadanos en los canales de atención del Instituto de Desarrollo Urbano son atendidas oportunamente.
Keywords
Inteligencia Artificial, Atención al ciudadano, Instituto de desarrollo urbano