Optimización de procesos en serviteca XYZ: eficiencia y calidad en mantenimiento de vehículos
| dc.contributor.advisor | Rosero García , Doris Amanda | |
| dc.contributor.author | Villada Jiménez , Paula Yurany | |
| dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-04T15:23:01Z | |
| dc.date.available | 2025-11-04T15:23:01Z | |
| dc.date.issued | 2024-05-04 | |
| dc.description | Analizar las causas de la ineficiencia operativa y la falta de calidad en los servicios de mantenimiento y reparación de vehículos y el impacto de la automatización y la tecnología en los procesos internos, con el fin de identificar como estas innovaciones contribuyen a mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos dentro de la serviteca XYZ. | |
| dc.description.abstract | Este trabajo de investigación se centra en la Serviteca XYZ, una empresa de mantenimiento y reparación de vehículos que enfrentaba desafíos significativos en términos de eficiencia operativa y calidad de servicios. Los problemas incluían tiempos de espera prolongados, retrasos en las entregas, quejas de clientes y una creciente insatisfacción general. El estudio buscó identificar las causas subyacentes de estos problemas y propuso soluciones para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios. Se realizaron entrevistas estructuradas con el personal, encuestas a clientes, análisis de datos internos, observaciones directas de procesos y recopilación de datos tecnológicos para obtener una visión completa de la situación. La investigación reveló deficiencias en la gestión de recursos, programación de trabajos inadecuada y falta de seguimiento de procesos como causas principales de los problemas. Se propusieron soluciones como la automatización, implementación de tecnologías y mejora en procesos internos. La importancia de esta investigación radicó en su contribución a mejorar la eficiencia y calidad en la industria de mantenimiento de vehículos, así como en la ética y responsabilidad en la realización de estudios de este tipo. | |
| dc.format.extent | 53 páginas | |
| dc.identifier.citation | Villada Jiménez, P. (2024). Optimización de procesos en serviteca XYZ: eficiencia y calidad en mantenimiento de vehículos. [Monografía de Investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10656/22388 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO | |
| dc.publisher.department | Posgrado (Virtual) | |
| dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de Proyectos | |
| dc.rights | Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.keywords | Mantenimiento | |
| dc.subject.keywords | Eficiencia operativa | |
| dc.subject.keywords | Calidad de servicios | |
| dc.subject.keywords | Tiempo | |
| dc.title | Optimización de procesos en serviteca XYZ: eficiencia y calidad en mantenimiento de vehículos | |
| dc.type | Monografía | |
| dc.type.coar | thesis | |
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