Optimización de procesos en serviteca XYZ: eficiencia y calidad en mantenimiento de vehículos
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Date
2024-05-04
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
Type
Monografía
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
Este trabajo de investigación se centra en la Serviteca XYZ, una empresa de mantenimiento y reparación de vehículos que enfrentaba desafíos significativos en términos de eficiencia operativa y calidad de servicios. Los problemas incluían tiempos de espera prolongados, retrasos en las entregas, quejas de clientes y una creciente insatisfacción general. El estudio buscó identificar las causas subyacentes de estos problemas y propuso soluciones para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios. Se realizaron entrevistas estructuradas con el personal, encuestas a clientes, análisis de datos internos, observaciones directas de procesos y recopilación de datos tecnológicos para obtener una visión completa de la situación. La investigación reveló deficiencias en la gestión de recursos, programación de trabajos inadecuada y falta de seguimiento de procesos como causas principales de los problemas. Se propusieron soluciones como la automatización, implementación de tecnologías y mejora en procesos internos. La importancia de esta investigación radicó en su contribución a mejorar la eficiencia y calidad en la industria de mantenimiento de vehículos, así como en la ética y responsabilidad en la realización de estudios de este tipo.
Description
Analizar las causas de la ineficiencia operativa y la falta de calidad en los servicios de mantenimiento y reparación de vehículos y el impacto de la automatización y la tecnología en los procesos internos, con el fin de identificar como estas innovaciones contribuyen a mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos dentro de la serviteca XYZ.
Keywords
Mantenimiento, Eficiencia operativa, Calidad de servicios, Tiempo