Diseñar una propuesta de centro de experiencia para mejorar la atención en canales presenciales administrativos de los afiliados de una EPS.

dc.contributor.advisorRuiz Patiño, Johan Jarol
dc.contributor.authorÁlvarez Delgado, Carmen Alicia
dc.contributor.authorGuatavita Arango, Andrea Patricia
dc.contributor.authorIsaac Cañaveral, Derly
dc.contributor.authorMateus Camargo, Nohemy
dc.coverage.spatialBogotá D.C. - Sur
dc.date.accessioned2021-11-19T17:01:26Z
dc.date.available2021-11-19T17:01:26Z
dc.date.issued2021-04-17
dc.descriptionDiseñar una propuesta de centros de experiencia del afiliado para mejorar la satisfacción y calidad de servicios prestados por la EPS.
dc.description.abstractLa propuesta está enmarcada en los estudios de competencia requeridos para un análisis consciente de las necesidades y falencias del servicio, así como en estudios adicionales pero no menos importantes que permiten plantear estrategias exitosas que dan a la propuesta un valor agregado que puede ser considerado como una alternativa eficiente para dar solución a los problemas que actualmente aquejan a la EPS y que se replican en la salud de los usuarios que inicialmente serán beneficiados en un canal de atención ´presencial en la zona sur de Bogotá D.C., y se pretende que tras los resultados de su implementación, sea replicado en otras zonas del distrito y finalmente se contemplen a nivel nacional.
dc.format.extent88 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationÁlvarez, C., Guatavita, A., Isaac, D. y Mateus, N. (2021). Diseñar una propuesta de centro de experiencia para mejorar la atención en canales presenciales administrativos de los afiliados de una EPS. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/13380
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectEPS
dc.subjectCentro de Experiencia
dc.subjectTrámite
dc.subjectSalud
dc.subjectCanales presenciales
dc.titleDiseñar una propuesta de centro de experiencia para mejorar la atención en canales presenciales administrativos de los afiliados de una EPS.
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Grado
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