Diseñar una propuesta de centro de experiencia para mejorar la atención en canales presenciales administrativos de los afiliados de una EPS.

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Date

2021-04-17

Authors

Advisors

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Volume Title

Publisher

Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO

Abstract

La propuesta está enmarcada en los estudios de competencia requeridos para un análisis consciente de las necesidades y falencias del servicio, así como en estudios adicionales pero no menos importantes que permiten plantear estrategias exitosas que dan a la propuesta un valor agregado que puede ser considerado como una alternativa eficiente para dar solución a los problemas que actualmente aquejan a la EPS y que se replican en la salud de los usuarios que inicialmente serán beneficiados en un canal de atención ´presencial en la zona sur de Bogotá D.C., y se pretende que tras los resultados de su implementación, sea replicado en otras zonas del distrito y finalmente se contemplen a nivel nacional.

Description

Diseñar una propuesta de centros de experiencia del afiliado para mejorar la satisfacción y calidad de servicios prestados por la EPS.

Keywords

Citation

Álvarez, C., Guatavita, A., Isaac, D. y Mateus, N. (2021). Diseñar una propuesta de centro de experiencia para mejorar la atención en canales presenciales administrativos de los afiliados de una EPS. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia.

URI

https://hdl.handle.net/10656/13380

Collections

Especialización en Gerencia de Proyectos

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Creative Commons license

EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
Except where otherwised noted, this item's license is described as EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.