Propuesta metodológica para medir la satisfacción del cliente en la empresa: CEA el Volante Limonar, en la ciudad de Ibagué.
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Date
2021
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Monografía
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
En el siguiente proyecto: Propuesta metodológica para medir la satisfacción del cliente en la empresa: CEA el Volante Limonar, en la ciudad de Ibagué, tuvo como fin la medición de la satisfacción que presenta los clientes, base del estudio investigativo, frente al establecimiento, cabe resaltar que estos usuarios han pertenecido a han hecho uso de los servicios de la empresa desde el mes de agosto del año 2020 hasta agosto del año 2021, por otro lado, la muestra relacionada son mayores de edad y tienen un nivel de receptividad requerido para contestar al instrumento establecido, es importante plantear que la empresa ha requerido dicha intervención en su preocupación por mantener la calidad en sus servicios desde los conceptos propios de sus clientes. Luego del proceso de observación, se realiza la planeación de una propuesta metodológica con el fin de medir el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios de la empresa, para ello fue necesario el uso de una encuesta como instrumento de medición; compuesta por: 12 preguntas las cuales pretendían hacer medición de los aspectos generales del establecimiento, tales como: la atención al cliente, calidad de los servicios, entre otros, es necesario tomar en cuenta cada uno de estos aspectos para lograr una evaluación y medición completa de la empresa desde la perspectiva de los usuarios. Asimismo, se pudo determinar la base teórica desde los conceptos de: cliente, desempeño laboral, calidad, satisfacción del cliente o consumidor. Siguiendo con lo anterior, cabe resaltar que para el presente trabajo se usa un tipo: descriptivo correlacionar con un enfoque mixto donde el investigador o investigadora plantea un problema de estudio delimitado y concreto sobre el fenómeno, aunque en evolución que tiene como fin: desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después. Luego de realizar la aplicación metodológica de todas las fases del proyecto se llegó a concluir que se ha dado por cumplido el objetivo general, el cual se centra medir la satisfacción de los clientes de la empresa CEAD. Finalmente en capítulos del documento se encuentra la justificación y adicionalmente se encuentra el marco de referencia, las conclusiones las cuales responde a los interrogantes generados por los distintos objetivos específicos como: las problemática evidenciada, se finaliza con la redacción de las recomendaciones y finalmente la referencias bibliográficas y los apéndices.
In the following project: Methodological proposal to measure customer satisfaction in the company: CEA el Volante Limonar, in the city of Ibagué., Its purpose was to measure customer satisfaction, the basis of the research study, in front of the establishment , It should be noted that these users have belonged to have made use of the company's services from August 2020 to August 2021, on the other hand, the related sample are of legal age and have a required level of receptivity to answer the established instrument. After the observation process, the planning of a methodological proposal is carried out, in order to measure the level of satisfaction of the clients or users of the company, for this it was necessary to use a survey as a measuring instrument composed of 12 questions which intended to measure the general aspects of the establishment, such as: customer service, quality of services, among others, likewise, it was possible to determine the theoretical basis from the concepts of: customer, job performance, quality, customer satisfaction customer or consumer. Continuing with the above, it should be noted that for the present work a type is used: descriptive correlate with a mixed approach where the researcher raises a delimited and concrete study problem about the phenomenon, although in evolution, which aims to: develop questions and hypotheses before, during or after. After carrying out the methodological application of all the phases of the project, it was concluded that the general objective has been fulfilled, which focuses on measuring the satisfaction of CEAD's clients. Finally, in chapters of the document is the justification and additionally is the frame of reference, the conclusions which respond to the questions generated by the different specific objectives such as: the problems evidenced, it ends with the writing of the recommendations and finally the references bibliographies and appendices.
In the following project: Methodological proposal to measure customer satisfaction in the company: CEA el Volante Limonar, in the city of Ibagué., Its purpose was to measure customer satisfaction, the basis of the research study, in front of the establishment , It should be noted that these users have belonged to have made use of the company's services from August 2020 to August 2021, on the other hand, the related sample are of legal age and have a required level of receptivity to answer the established instrument. After the observation process, the planning of a methodological proposal is carried out, in order to measure the level of satisfaction of the clients or users of the company, for this it was necessary to use a survey as a measuring instrument composed of 12 questions which intended to measure the general aspects of the establishment, such as: customer service, quality of services, among others, likewise, it was possible to determine the theoretical basis from the concepts of: customer, job performance, quality, customer satisfaction customer or consumer. Continuing with the above, it should be noted that for the present work a type is used: descriptive correlate with a mixed approach where the researcher raises a delimited and concrete study problem about the phenomenon, although in evolution, which aims to: develop questions and hypotheses before, during or after. After carrying out the methodological application of all the phases of the project, it was concluded that the general objective has been fulfilled, which focuses on measuring the satisfaction of CEAD's clients. Finally, in chapters of the document is the justification and additionally is the frame of reference, the conclusions which respond to the questions generated by the different specific objectives such as: the problems evidenced, it ends with the writing of the recommendations and finally the references bibliographies and appendices.
Description
Diseñar una propuesta metodológica para medir la satisfacción del cliente de la empresa CEA, el Volante Limonar en la ciudad de Ibagué.
Keywords
Centros de enseñanza, Academia de automovilismo, Satisfacción del cliente, Volante Limonar, CEA