Investigación de procesos de servicio al cliente en el sistema financiero colombiano.
dc.contributor.advisor | Neira Rueda, Javier | |
dc.contributor.author | Riaño Cañon, Diego Fernando | |
dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | es_ES |
dc.date.accessioned | 2018-05-09T16:45:25Z | |
dc.date.available | 2018-05-09T16:45:25Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.description.abstract | En Colombia desde finales del siglo XX se vienen empleando diferentes herramientas en el campo de la investigación de operaciones, con el fin de aumentar la productividad en diversos procesos. Esta alternativa, numerosas empresas las miran como un gasto y no como una inversión; de hecho, comenzó a ser aplicada en las pequeñas empresas con practicantes universitarios que no contaban con antecedentes de estudios a nivel nacional, teniendo que buscar referencias de estudios operacionales realizados en otros países. De las técnicas utilizadas en el presente proyecto se encuentran análisis estadísticos, teorías de colas y simulaciones; como apoyo en los procesos de decisión. Se analizarán artículos científicos nacionales e internacionales con el fin de extraer la información necesaria y llegar a un solo modelo que nos permita contrastar la realidad de la sucursal financiera que permitió ejecutar el proyecto. Para la fase de toma de datos, se usaron técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados (Como las encuestas a los clientes para investigar el grado de satisfacción en el servicio). | en |
dc.identifier.citation | Riaño, D. (2018). Investigación de procesos de servicio al cliente en el sistema financiero colombiano. (Tranbajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia. | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10656/5995 | |
dc.language.iso | es | en |
dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | en |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | es_ES |
dc.source.bibliographicCitation | Abad, R. C. (2002). Introducción a la Simulación y a la teoria de colas . Cataluña: NETBIBLO. | |
dc.source.bibliographicCitation | Automática, D. I. (2017). Introduccion a la teoria de colas. valladolid: E.T.S. Ingenieros industriales-Valladolid. | |
dc.source.bibliographicCitation | Becerra, J. m. (30 de 06 de 2017). Obtenido de http://132.248.164.227/publicaciones/docs/apuntes_matematicas/34.%20Estadist ica%20Descriptiva.pdf | |
dc.source.bibliographicCitation | Bu, R. C. (2003). Simulacion un enfoque practico. mexico: Limusa SA | |
dc.source.bibliographicCitation | Carro, R. (2013). Modelos de linea de espera. Argentina: Universidad Nacional de mar de plata. | |
dc.source.bibliographicCitation | Cobo, A. (s.f.). Diseño y programacion de bases de datos. Madrid España: vision libros. | |
dc.source.bibliographicCitation | DM. (30 de 06 de 2017). http://dm.udc.es. Obtenido de http://dm.udc.es: http://dm.udc.es/asignaturas/estadistica2/sec1_2.html | |
dc.source.bibliographicCitation | Hillier, F. (2010). Introduccion a la investigacion de operaciones. Mexico: Mc Graw Hill. | |
dc.source.bibliographicCitation | Ipes. (03 de 08 de 2017). http://ipes.anep.edu.uy. Obtenido de http://ipes.anep.edu.uy: http://ipes.anep.edu.uy/documentos/investigacion/materiales/inv_cuanti.pdf | |
dc.source.bibliographicCitation | Jiménez, F. A. (2008). Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. Revista Universidad EAFIT, 51-63. | |
dc.source.bibliographicCitation | Lind. (2008). estadistica aplicada a los negocios y la economia. mexico: Mc graw hill. | |
dc.source.bibliographicCitation | Sabater, J. P. (2016). Aplicando teoria de colas en la investigacion operativa. Valencia España. | |
dc.source.bibliographicCitation | Sanchez, J. C. (2011). Metodologia de la investigacion cientifica y tecnologica. Madrid España: Ediciones Diaz de santos S.A. | |
dc.source.bibliographicCitation | Siqueiros, G. F. (2013). Introduccion a la teoria de colasy su simulacion . mexico. | |
dc.source.bibliographicCitation | Sweeney, A. (2011). Metodos cuantitativos para los negocios . Mexico: Cengage Learning. | |
dc.subject | Investigación de Mercados | en |
dc.subject | Entidades Financieras | en |
dc.subject | Servicio al Cliente | en |
dc.subject | Sistema Financiero | en |
dc.subject.lemb | Servicio al Cliente | es |
dc.subject.lemb | Mercadeo Bancario | es |
dc.subject.lemb | Mercadeo de Servicios | es |
dc.subject.lemb | Sistema Financiero | es |
dc.title | Investigación de procesos de servicio al cliente en el sistema financiero colombiano. | en |
dc.type | Thesis | en |