Investigación de procesos de servicio al cliente en el sistema financiero colombiano.
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Date
2018
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Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
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Abstract
En Colombia desde finales del siglo XX se vienen empleando diferentes herramientas en el
campo de la investigación de operaciones, con el fin de aumentar la productividad en
diversos procesos. Esta alternativa, numerosas empresas las miran como un gasto y no
como una inversión; de hecho, comenzó a ser aplicada en las pequeñas empresas con
practicantes universitarios que no contaban con antecedentes de estudios a nivel
nacional, teniendo que buscar referencias de estudios operacionales realizados en otros
países.
De las técnicas utilizadas en el presente proyecto se encuentran análisis estadísticos,
teorías de colas y simulaciones; como apoyo en los procesos de decisión. Se analizarán
artículos científicos nacionales e internacionales con el fin de extraer la información
necesaria y llegar a un solo modelo que nos permita contrastar la realidad de la sucursal
financiera que permitió ejecutar el proyecto. Para la fase de toma de datos, se usaron
técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados (Como las encuestas a
los clientes para investigar el grado de satisfacción en el servicio).
Description
Keywords
Investigación de Mercados, Entidades Financieras, Servicio al Cliente, Sistema Financiero