Estrategia de Comunicación que Visibiliza el Impacto del Área de Gestión de la Calidad en una Universidad de Educación Superior Pública

Abstract

La presente investigación aborda la falta de una estrategia de comunicación efectiva que visibilice el impacto del Área de Gestión de la Calidad en una Universidad de Educación Superior Pública. La ausencia de una adecuada comunicación de los logros y esfuerzos de esta área puede afectar el reconocimiento institucional y el apoyo de las partes interesadas, lo que, a su vez, puede repercutir negativamente en la eficiencia y la competitividad de la Universidad. Para resolver este problema, se diseñó una estrategia de comunicación enfocada en mejorar la visibilidad de la gestión de calidad, tomando como base un análisis documental de mejores prácticas en instituciones de educación superior a nivel nacional e internacional. Se empleó una metodología cualitativa, con un enfoque exploratorio y un análisis de documentos institucionales. A partir de la revisión de estrategias comunicacionales y normativas aplicadas en universidades públicas similares, se identificaron las tácticas más efectivas para ser adaptadas al contexto de una Universidad de Educación Superior Pública. Los resultados muestran que la implementación de una estrategia de comunicación clara y bien estructurada no solo mejora la percepción de la gestión de calidad, sino que también fortalece el respaldo institucional hacia esta área. Asimismo, la investigación destaca la importancia de la transparencia y la rendición de cuentas como factores clave para fomentar una cultura organizacional orientada hacia la mejora continua.