Análisis del clima laboral en la organización contactamos Outsourcing y su impacto en la productividad y satisfacción laboral

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dc.contributor.advisorViolet Martelo, Bertha Elisa
dc.contributor.authorBarrero Ruiz, Francy Jineth
dc.contributor.authorSierra Cortes, Maria Paula
dc.coverage.spatialGirardot
dc.date.accessioned2026-01-20T14:52:58Z
dc.date.available2026-01-20T14:52:58Z
dc.date.issued2025-09-09
dc.descriptionEvaluar los factores psicosociales que generan un ambiente laboral adverso en la empresa Contactamos outsourcing, con el fin de clasificar los peligros, analizar sus repercusiones y proponer medidas de prevención y control.
dc.description.abstractEl presente estudio analiza el clima laboral en la empresa Contactamos, dedicada a la prestación de servicios de outsourcing para Coca-Cola en la planta norte. Mediante un enfoque mixto, se aplicó un cuestionario estandarizado a 100 empleados, evaluando dimensiones como liderazgo, comunicación, condiciones físicas, incentivos, equidad salarial, confianza interpersonal y desarrollo profesional. Los resultados evidencian fortalezas significativas, como un alto sentido de pertenencia (96%) y elevada satisfacción laboral (90%), así como una clara orientación estratégica y canales efectivos de comunicación con supervisores. Sin embargo, se identificaron áreas críticas que requieren intervención prioritaria, entre ellas: condiciones físicas inadecuadas (solo el 29% satisfecho), deficiencias en herramientas de trabajo, escasa percepción de planes de incentivos (16%) e inequidad salarial (35%). El estudio concluye que la organización posee bases sólidas en motivación intrínseca y compromiso, pero debe fortalecer factores higiénicos extrínsecos para garantizar la sostenibilidad de un clima laboral positivo y competitivo. Se proponen recomendaciones estratégicas para mejorar las condiciones físicas, modernizar herramientas, optimizar sistemas de reconocimiento y fomentar el desarrollo profesional.
dc.description.abstractenglishThis study analyzes the work environment in the company Contactamos, dedicated to the provision of outsourcing services for Coca-Cola in the north plant. Using a mixed approach, a standardized questionnaire was applied to 100 employees, evaluating dimensions such as leadership, communication, physical conditions, incentives, pay equity, interpersonal trust, and professional development. The results show significant strengths, such as a high sense of belonging (96%) and high job satisfaction (90%), as well as a clear strategic orientation and effective channels of communication with supervisors. However, critical areas were identified that require priority intervention, including: inadequate physical conditions (only 29% satisfied), deficiencies in work tools, poor perception of incentive plans (16%) and wage inequity (35%). The study concludes that the organization has solid foundations in intrinsic motivation and commitment, but must strengthen extrinsic hygienic factors to guarantee the sustainability of a positive and competitive work environment. Strategic recommendations are proposed to improve physical conditions, modernize tools, optimize recognition systems and promote professional development.
dc.format.extent80
dc.identifier.citationBarrero Ruiz, F. J., & Sierra Cortes, M. P. (2025). Análisis del clima laboral en la organización contactamos Outsourcing y su impacto en la productividad y satisfacción laboral [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/23011
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPregrado (Presencial)
dc.publisher.programAdministración en Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.accessrightsOpen Access info:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsClima laboral
dc.subject.keywordsOutsourcing
dc.subject.keywordsSatisfacción laboral
dc.subject.keywordsProductividad
dc.subject.keywordsGestión del talento humano
dc.subject.keywordsWork environment
dc.subject.keywordsOutsourcing
dc.subject.keywordsJob satisfaction
dc.subject.keywordsProductivity,
dc.subject.keywordsHuman talent management.
dc.subject.lembCLIMA ORGANIZACIONAL
dc.subject.lembPRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
dc.subject.lembADMINISTRACION INDUSTRIAL
dc.titleAnálisis del clima laboral en la organización contactamos Outsourcing y su impacto en la productividad y satisfacción laboral
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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