Análisis del clima laboral en la organización contactamos Outsourcing y su impacto en la productividad y satisfacción laboral

Abstract

El presente estudio analiza el clima laboral en la empresa Contactamos, dedicada a la prestación de servicios de outsourcing para Coca-Cola en la planta norte. Mediante un enfoque mixto, se aplicó un cuestionario estandarizado a 100 empleados, evaluando dimensiones como liderazgo, comunicación, condiciones físicas, incentivos, equidad salarial, confianza interpersonal y desarrollo profesional. Los resultados evidencian fortalezas significativas, como un alto sentido de pertenencia (96%) y elevada satisfacción laboral (90%), así como una clara orientación estratégica y canales efectivos de comunicación con supervisores. Sin embargo, se identificaron áreas críticas que requieren intervención prioritaria, entre ellas: condiciones físicas inadecuadas (solo el 29% satisfecho), deficiencias en herramientas de trabajo, escasa percepción de planes de incentivos (16%) e inequidad salarial (35%). El estudio concluye que la organización posee bases sólidas en motivación intrínseca y compromiso, pero debe fortalecer factores higiénicos extrínsecos para garantizar la sostenibilidad de un clima laboral positivo y competitivo. Se proponen recomendaciones estratégicas para mejorar las condiciones físicas, modernizar herramientas, optimizar sistemas de reconocimiento y fomentar el desarrollo profesional.