Análisis del clima laboral en la organización contactamos Outsourcing y su impacto en la productividad y satisfacción laboral
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Date
2025-09-09
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Editors
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Monografía
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Abstract
El presente estudio analiza el clima laboral en la empresa Contactamos, dedicada a
la prestación de servicios de outsourcing para Coca-Cola en la planta norte. Mediante un
enfoque mixto, se aplicó un cuestionario estandarizado a 100 empleados, evaluando
dimensiones como liderazgo, comunicación, condiciones físicas, incentivos, equidad
salarial, confianza interpersonal y desarrollo profesional. Los resultados evidencian
fortalezas significativas, como un alto sentido de pertenencia (96%) y elevada satisfacción
laboral (90%), así como una clara orientación estratégica y canales efectivos de
comunicación con supervisores. Sin embargo, se identificaron áreas críticas que requieren
intervención prioritaria, entre ellas: condiciones físicas inadecuadas (solo el 29%
satisfecho), deficiencias en herramientas de trabajo, escasa percepción de planes de
incentivos (16%) e inequidad salarial (35%). El estudio concluye que la organización posee
bases sólidas en motivación intrínseca y compromiso, pero debe fortalecer factores
higiénicos extrínsecos para garantizar la sostenibilidad de un clima laboral positivo y
competitivo. Se proponen recomendaciones estratégicas para mejorar las condiciones
físicas, modernizar herramientas, optimizar sistemas de reconocimiento y fomentar el
desarrollo profesional.
Description
Evaluar los factores psicosociales que generan un ambiente laboral adverso en la
empresa Contactamos outsourcing, con el fin de clasificar los peligros, analizar sus
repercusiones y proponer medidas de prevención y control.
Keywords
Clima laboral, Outsourcing, Satisfacción laboral, Productividad, Gestión del talento humano, Work environment, Outsourcing, Job satisfaction, Productivity,, Human talent
management.