¿Como estructurar el proceso de atención al ciudadano en el marco institucional?
dc.contributor.advisor | Cárdenas Otaya, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Bernal Robayo, Sergio David Julian | |
dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | |
dc.date.accessioned | 2025-07-03T18:47:21Z | |
dc.date.available | 2025-07-03T18:47:21Z | |
dc.date.issued | 2024-10-29 | |
dc.description | Analizar el estado actual del proceso de participación de la ciudadanía en las actuaciones que adelanta la Administración y determinar los aportes concretos y progresivos, que contribuyan al mejoramiento y eficiencia administrativa, orientados a la prestación de un servicio público. | |
dc.description.abstract | En cumplimiento a los preceptos constitucionales y la misión institucional, las entidades públicas deben adelantar actuaciones orientadas a fortalecer el vínculo entre los ciudadanos y la Administración, significado con ello, la participación activa con la generación de aportes que permitan retroalimentar el proceso interno, mejorarlo y hacerlo más acertado y efectivo. Actualmente, el Proceso de Atención al Ciudadano, de orden transversal en la Administración Pública, requiere actualizaciones en razón a la dinámica social, así como la importancia de mejorar el esquema interno y acreditar gestión y resultados ante los entes de control, lo que implica, mayor protagonismo de la sociedad civil en la gestión pública para equilibrar expectativas ciudadanas y responsabilidades públicas. Sin embargo, dicho proceso institucional afronta al día de hoy, desafíos que pueden obstaculizar su efectividad y que se reflejan en contextos de desigualdad, falta de capacitación en los funcionarios, ausencia o limitación de información y de recursos, falta de representatividad de algunas minorías, apatía social, desconfianza en las instituciones y manipulación de actores políticos o grupos de interés, que consideran la participación ciudadana en contravía a sus intereses particulares. | |
dc.format.extent | 42 páginas | |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.identifier.citation | Bernal, S. (2024). ¿Como estructurar el proceso de atención al ciudadano en el marco institucional?. (Monografía). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia | |
dc.identifier.instname | instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios | |
dc.identifier.reponame | reponame:Colecciones Digitales Uniminuto | |
dc.identifier.repourl | repourl:https:// repository.uniminuto.edu | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10656/21213 | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO | |
dc.publisher.department | Posgrado | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de Proyectos | |
dc.rights | Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.license | EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. | |
dc.rights.local | Open Access | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
dc.subject | Proceso de Atención al Ciudadano | |
dc.subject | participación ciudadana | |
dc.subject | mejoramiento | |
dc.subject | actualización en la Administración Pública | |
dc.subject.lemb | Participación ciudadana | |
dc.subject.lemb | Administración pública | |
dc.subject.lemb | Función pública | |
dc.title | ¿Como estructurar el proceso de atención al ciudadano en el marco institucional? | |
dc.type | Monografía | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | |
dc.type.spa | Monografía | |
dcterms.bibliographicCitation | Camacho Caviedes, Jorge Rene. 2019. Tesis opción de grado de Especialización en Gestión Pública – Fuente: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/28251/1116919287.pdf?sequence=1 &isAllowed=y | |
dcterms.bibliographicCitation | Cardozo Rodríguez, Natalia. 2023. El Papel Fundamental del Servicio al Ciudadano en las Entidades Públicas- Escuela Superior de Administración Pública ESAP-2023.Repositorio Institucional. Fuente: https://repositoriocdim.esap.edu.co/bitstream/handle/20.500.14471/27062/NATALIA%20CAR DOZO%20RODRIGUEZ.pdf?sequence=1&isAllowed=y | |
dcterms.bibliographicCitation | -Cárdenas Barreto, Karen. 2022. Servicios ciudadanos digitales para optimizar labores estatales y facilitar la interacción de la sociedad con la administración públicaUniversidad EAN- Seminario de Investigación-2022. Repositorio Institucional . Fuente: https://repository.universidadean.edu.co/server/api/core/bitstreams/cf74f4fc-b70d-46d2- b1b9-72b9c7aa6274/content | |
dcterms.bibliographicCitation | Guzmán Arenas, Alejandra. 2016. El Servicio al ciudadano, un reto en las organizaciones públicas del distrito de Bogotá: Caso SUPERCADE. Universidad Militar Nueva Granada- Facultad de Ciencias Económicas- Especialización De Alta Gerencia- Repositorio Institucional Fuente: https://repository.unimilitar.edu.co/server/api/core/bitstreams/96b5e83a-8b2d-4be0-a841- 1bffc79d519a/content | |
dcterms.bibliographicCitation | Bernal Torres, C. A. (2022). Metodología de la Investigación -5ª Edición | |
dcterms.bibliographicCitation | Hernández Sampieri, R. y Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. Fuente: http://www.biblioteca.cij.gob.mx/archivos/materiales_de_consulta/drogas_de_abuso/articulos /sampierilasrutas.pdf | |
dcterms.bibliographicCitation | Gastélum Escalante, Jorge. 2017. El Camino de la Investigación-El Modo Científico de preguntar, responder y contrastar –Fuente: https://editorial.uas.edu.mx/img/LibrosElectronicos/ElCamino.pdf | |
dcterms.bibliographicCitation | Constitución Política de Colombia-Editorial LEGIS 1993 | |
dcterms.bibliographicCitation | -Código Administrativo y de lo Contencioso Administrativo –Ley 1437 de 2011 | |
dcterms.bibliographicCitation | Ley 643 de 2011- Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar. Fuente: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=4168 | |
dcterms.bibliographicCitation | Corte Constitucional- Relatoría -Sentencia C-065/21- https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2021/c-065-21.htm | |
dcterms.bibliographicCitation | Corte Constitucional- Relatoría -Sentencia C- 1338/00 https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2021/c-065-21.htm | |
dcterms.bibliographicCitation | Agencia ITRC- https://www.itrc.gov.co/Itrc/mision-vision-y-proposito-estrategico | |
dcterms.bibliographicCitation | Asociación Colombiana de Operadores de Juego -Asojuegos- https://asojuegos.co/marco-legaly-juridico | |
dcterms.bibliographicCitation | Carreño Bustamante, 2009. Universidad de Manizales. Participación ciudadana en la Constitución de 1886 a propósito del bicentenario constitucional-Fundación Dialnet | |
dcterms.bibliographicCitation | CEPAL-https://comunidades.cepal.org/ilpes/es/grupos/discusion/participacion-ciudadana-enla-gestion-institucional | |
dcterms.bibliographicCitation | COLJUEGOS EICE- https://www.coljuegos.gov.co | |
dcterms.bibliographicCitation | Departamento Nacional de Planeación- Función Pública- Actualización de lineamientos de la política pública de servicio al ciudadanohttps://www1.funcionpublica.gov.co/documents/28587410/38139874/2021-03- 23_Politica_servicio_al_ciudadano_actualizada.pdf | |
dcterms.bibliographicCitation | Departamento Nacional de Planeaciónhttps://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciud adano/ABC%20Servicio%20al%20Ciudadano.pdf | |
dcterms.bibliographicCitation | Departamento Administrativo de Función Pública- Gestor Normativohttps://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php -Infobae-https://www.infobae.com/colombia/2023 | |
dcterms.bibliographicCitation | Mundo Video Entretenimiento- Corporación SAS https://www.mundovideo.com.co/coljuegoseice/nuevamente-operadores-de-localizadospromueven-planton-en-coljuegos# | |
dcterms.bibliographicCitation | Pérez Bonfante, Luis Alberto. Universidad del Valle- Biblioteca Digital-Plan de mejoramiento para el proceso de atención al ciudadano de la Secretaría de Educación de Santiago de Cali https://bibliotecadigital.univalle.edu.co | |
dcterms.bibliographicCitation | Universidad Nacional Autónoma de México – Revista Universitaria Digital https://virtual.cuautitlan.unam.mx/rudics/?p=2612 | |
dcterms.bibliographicCitation | Universidad Nacional Autónoma de México- Revista Mexicana de Ciencias Políticas y SocialesFacultad de Ciencias Políticas y Sociales. https://www.scielo.org.mx/scielo.php | |
dcterms.bibliographicCitation | Universidad de Los Andes- Dirección de Servicios de Información y Tecnología https://tecnologia.uniandes.edu.co/jasp | |
dcterms.bibliographicCitation | Pérez Bonfante, Luis Alberto. Universidad del Valle- Biblioteca Digital-Plan de mejoramiento para el proceso de atención al ciudadano de la Secretaría de Educación de Santiago de Cali https://bibliotecadigital.univalle.edu.co | |
dcterms.bibliographicCitation | Álvarez López, Mario. 2010. Efectos o consecuencias en la ciudadanía y en la administración pública de las acciones de promoción del control social y rendición de cuentas realizadas por las entidades públicas y las organizaciones no gubernamentales para el periodo 2002-2009. Misión Jurídica-Revista de derecho y ciencias sociales. Fuente: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5167566 | |
dcterms.bibliographicCitation | -Casas, Ernesto. 2009. Representación política y participación ciudadana en las democracias. Revista Mexicana de Ciencias Políticas y Sociales-Fuente: https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-19182009000100004 | |
dcterms.bibliographicCitation | Cunill, Nuria. 2016. Los posibles fundamentos de la Participación Ciudadana –Gaceta Mexicana de Administración-Fuente: https://revistas-colaboracion.juridicas.unam.mx/index.php/gacetamexicana/article/view/25003/22423 | |
dcterms.bibliographicCitation | Velásquez, Fabio E., 1991. -Una Democracia Participativa para Colombia. Revista Foro. Santa Fe de Bogotá |
Files
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 4.72 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: