¿Como estructurar el proceso de atención al ciudadano en el marco institucional?
En cumplimiento a los preceptos constitucionales y la misión institucional, las entidades públicas deben adelantar actuaciones orientadas a fortalecer el vínculo entre los ciudadanos y la Administración, significado con ello, la participación activa con la generación de aportes que permitan retroalimentar el proceso interno, mejorarlo y hacerlo más acertado y efectivo. Actualmente, el Proceso de Atención al Ciudadano, de orden transversal en la Administración Pública, requiere actualizaciones en razón a la dinámica social, así como la importancia de mejorar el esquema interno y acreditar gestión y resultados ante los entes de control, lo que implica, mayor protagonismo de la sociedad civil en la gestión pública para equilibrar expectativas ciudadanas y responsabilidades públicas. Sin embargo, dicho proceso institucional afronta al día de hoy, desafíos que pueden obstaculizar su efectividad y que se reflejan en contextos de desigualdad, falta de capacitación en los funcionarios, ausencia o limitación de información y de recursos, falta de representatividad de algunas minorías, apatía social, desconfianza en las instituciones y manipulación de actores políticos o grupos de interés, que consideran la participación ciudadana en contravía a sus intereses particulares.
Analizar el estado actual del proceso de participación de la ciudadanía en las actuaciones que adelanta la Administración y determinar los aportes concretos y progresivos, que contribuyan al mejoramiento y eficiencia administrativa, orientados a la prestación de un servicio público.
Proceso de Atención al Ciudadano, participación ciudadana, mejoramiento, actualización en la Administración Pública
Bernal, S. (2024). ¿Como estructurar el proceso de atención al ciudadano en el marco institucional?. (Monografía). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia
