¿Como estructurar el proceso de atención al ciudadano en el marco institucional?

Abstract

En cumplimiento a los preceptos constitucionales y la misión institucional, las entidades públicas deben adelantar actuaciones orientadas a fortalecer el vínculo entre los ciudadanos y la Administración, significado con ello, la participación activa con la generación de aportes que permitan retroalimentar el proceso interno, mejorarlo y hacerlo más acertado y efectivo. Actualmente, el Proceso de Atención al Ciudadano, de orden transversal en la Administración Pública, requiere actualizaciones en razón a la dinámica social, así como la importancia de mejorar el esquema interno y acreditar gestión y resultados ante los entes de control, lo que implica, mayor protagonismo de la sociedad civil en la gestión pública para equilibrar expectativas ciudadanas y responsabilidades públicas. Sin embargo, dicho proceso institucional afronta al día de hoy, desafíos que pueden obstaculizar su efectividad y que se reflejan en contextos de desigualdad, falta de capacitación en los funcionarios, ausencia o limitación de información y de recursos, falta de representatividad de algunas minorías, apatía social, desconfianza en las instituciones y manipulación de actores políticos o grupos de interés, que consideran la participación ciudadana en contravía a sus intereses particulares.