Gestión de comunicaciones a través de redes sociales en el sector turístico de Pradera, Valle del Cauca: Análisis desde la innovación, la sostenibilidad y el valor compartido

dc.contributor.advisorRosero García, Doris
dc.contributor.authorSánchez León, Laura Valentina
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2026-03-11T00:39:53Z
dc.date.issued2025-10-14
dc.descriptionAnalizar el uso estratégico de las redes sociales como herramienta de gestión de comunicaciones en el sector turístico de Pradera, Valle del Cauca, con el fin de impulsar la innovación, fortalecer la sostenibilidad empresarial, generar valor compartido y promover prácticas responsables en el consumo turístico.
dc.description.abstractEl uso estratégico de las redes sociales como herramienta de gestión comunicacional en el sector turístico del municipio de Pradera, comprende cómo las plataformas digitales contribuyen a la innovación, fortalecen la sostenibilidad empresarial, generan valor compartido y promueven prácticas responsables en el consumo turístico. La investigación se desarrolló con un enfoque metodológico cuantitativo, mediante una encuesta aplicada a 471 personas residentes en el municipio de Pradera y en zonas aledañas. Los resultados evidencian que las redes sociales, más allá de ser canales de promoción, se consolidan como instrumentos de interacción y construcción de reputación que influyen en la decisión de viaje y en la percepción del destino. También se identificó que su adecuada gestión potencia la competitividad del sector turístico y fomenta la sostenibilidad mediante prácticas responsables y colaborativas entre los actores del territorio. Esta investigación aporta al campo del turismo digital desde una perspectiva territorial, ofreciendo elementos para el diseño de estrategias comunicacionales más efectivas, integradas y sostenibles que fortalezcan la articulación entre la innovación, la sostenibilidad y la generación de valor compartido en el contexto turístico local.
dc.format.extent47 páginas
dc.identifier.citationSánchez León, L.V. (2025). Gestión de comunicaciones a través de redes sociales en el sector turístico de Pradera, Valle del Cauca: Análisis desde la innovación, la sostenibilidad y el valor compartido. [Monografía de Investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/23356
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsRedes sociales
dc.subject.keywordsturismo
dc.subject.keywordscomunicación digital
dc.subject.keywordsinnovación
dc.subject.keywordssostenibilidad
dc.titleGestión de comunicaciones a través de redes sociales en el sector turístico de Pradera, Valle del Cauca: Análisis desde la innovación, la sostenibilidad y el valor compartido
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
dcterms.bibliographicCitationAlzaydi, Z.M., & Elsharnouby, M.H. (2023). Using social media marketing to pro-tourism behaviours: the mediating role of destination attractiveness and attitude towards the positive impacts of tourism. Future Business Journal J 9, 42. https://doi.org/10.1186/s43093-023-00220-5 Asamblea Departamental del Valle del Cauca. (2025). Política pública de turismo del Valle del Cauca (Ordenanza No. 506, 2019). https://crcvalle.org.co/wp- content/uploads/2025/09/politica-publica-de-turismo-del-valle-del-cauca.pdf Buhalis, D. y Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609–623. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005 Chalarca Cifuentes, V & Flórez Cardona, M. (2023). Turismo 2.0: un análisis sobre los aportes de las redes sociales más usadas como estrategia de mercado de servicios de turismo y hospedaje en Cartagena, y El Eje Cafetero durante el año 2022. Tesis de grado, Universidad del Valle. https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/entities/publication/8a120487-afbe-45f7-97ae- e7287de23799 Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications. https://www.ucg.ac.me/skladiste/blog_609332/objava_105202/fajlovi/Creswell.pdf Denzin, N. K. (2017). The Research Act: A Theoretical Introduction to Sociological Methods (1st ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315134543 Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (2024). Proyecciones de población por municipio. https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por- tema/demografia-y-poblacion/proyecciones-de-poblacion Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (2025). Turismo. https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/servicios/turismo Domínguez Santana, P.M., Ballesteros López, L. G., & Monge Martínez, J. G. (2024). Las redes sociales como herramienta de promoción del turismo del cantón Ambato. Revista Multidisciplinaria de Desarrollo Agropecuario, Tecnológico, Empresarial y Humanista, 7(2), 33–48. https://investigacion.utc.edu.ec/index.php/dateh/article/view/836 Dredge, D & Pesonen, J. (2020). Management and Leadership for Digital Transformation in Tourism. In: Xiang, Z., Fuchs, M., Gretzel, U., Höpken, W. (eds) Handbook of e-Tourism. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-05324-6_68-1 Field, A. P. (2018). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics (5ª ed.). SAGE Publications. https://collegepublishing.sagepub.com/products/discovering-statistics- using-ibm-spss-statistics-5-257672 Flick, U. (2020). Introducing research methodology: Thinking your way through your research project (3rd ed.). SAGE Publications. https://www.researchgate.net/publication/370680936_Flick_Uwe_2020_Introducing_Res earch_Methodology_Thinking_Your_Way_through_Your_Research_Project_3rd_ed_Th ousand_Oaks_CA_SAGE_Publishing Gursoy, Dogan & Chi, Christina & Dyer, Pam. (2010). Locals’ Attitudes toward Mass and Alternative Tourism: The Case of Sunshine Coast, Australia. Journal of Travel Research. 49. 381-394. https://www.researchgate.net/publication/235412382_Locals'_Attitudes_toward_Mass_a nd_Alternative_Tourism_The_Case_of_Sunshine_Coast_Australia Henao Agudelo, J. (2023). Turismo en zonas rurales de Sopetrán: la naturaleza y el paisaje como elementos indispensables. Universidad de Antioquia. https://hdl.handle.net/10495/34215 Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw Hill Education. https://doi.org/10.22201/fesc.20072236e.2019.10.18.6 Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003 Kotler, P., Keller, K. L., Cámara, D., & Flores, J. (2017). Dirección de marketing (15ª ed.). Pearson Educación. https://www.academia.edu/37145555/Direcci%C3%B3n_en_Marketing_Kotler_y_Keller_ 15va_edici%C3%B3n Litvin, S.W., Goldsmith, R.E., y Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011 Majó, J., Moya, D., & Vall-llosera, L. (2017). Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia, Ecuador y Perú. Revista Facultad De Ciencias Económicas, 26(1), 147–162. https://doi.org/10.18359/rfce.3143 Millán, O. (2024). Redes sociales y la influencia en la decisión del destino turístico. Cuadernos.Info, (57), 315–337 https://www.scielo.cl/pdf/cinfo/n57/0719-367X-cinfo-57- 315.pdf Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2022). Plan Sectorial de Turismo 2022–2026. https://crcvalle.org.co/wp-content/uploads/2024/11/20-12-2022-Plan-Sectorial-de- Turismo-VFPP.pdf Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2023). Política de turismo sostenible en Colombia. Gobierno de Colombia. https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo- sostenible/politicas-del-sector-turismo/politica-de-turismo-sostenible Montero, P. N., & Durán, A. M. (2024). Instagram como herramienta de marketing turístico: El papel de los travel influencers en la imagen de los destinos. Tesis de grado, Universidad Nacional de La Plata. Repositorio SEDICI. https://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/175269 Morelos-Gómez, J., Cardona-Arbeláez, D. A., & Lora-Guzmán, H. S. (2024). Digital transformation in the tourism sector: the key role of social networks. Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación, 14(1), 27-40. https://revistas.uptc.edu.co/index.php/investigacion_duitama/article/view/17284 Organización Mundial del Turismo. (2023). Tendencias actuales del turismo internacional https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2023- 04/CE118_03_a_Current_Trends_International_Tourism_Sp.pdf Prada Pahuara, A. A., & Yarasca Flores, L. C. (2023). La influencia de las redes sociales en la promoción turística de las agencias de viaje minoristas en el distrito de Miraflores, 2021. Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Repositorio ALICIA. https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UNMS_a28c9f8514aac8c1d47d5ff699834fc a Rodríguez González, W. S. (2024). El compromiso del cliente en redes sociales y la intención de compra en la industria hotelera, Chiclayo 2023 Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Repositorio USAT. https://tesis.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/8011 Sigala, M., & Gretzel, U. (Eds.). (2017). Advances in Social Media for Travel, Tourism and Hospitality: New Perspectives, Practice and Cases (1st ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315565736 Sigala, M. (2018). Social media and customer engagement in the hotel industry. In Managing customer experience and relationships in the hotel industry (pp. 81–97). Springer. https://www.researchgate.net/publication/371333495_Social_Media_Research_in_the_H otel_Industry_A_Bibliometric_Analysis Suárez Barros, A.Y. (2024). Turismo comunitario y sostenible: Una revisión de iniciativas exitosas en países en desarrollo. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8 (5), 8469-8494. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.14253 Susa Rodríguez, J. C., & Zamudio Prieto, L. A. (2023). El uso de las redes sociales en el marketing de turismo terrestre en Colombia. Trabajo de grado, Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. Repositorio Institucional. https://repositorio.universidadmayor.edu.co/entities/publication/3bcfb76a-ad5c-463e- b851-b8221e46b471 Van Nuenen, T., & Scarles, C. (2021). Advancements in technology and digital media in tourism. Tourist Studies, 21(1), 119-132. https://doi.org/10.1177/1468797621990410 Xiang, Z. y Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016

Especialización en Gerencia de Proyectos