Sistematización de la Experiencia de Automatización y Fidelización de Clientes en el Área de Ventas de la Empresa Corbeta S. A., Sede Cúcuta

dc.contributor.advisorHerrera Landaeta, Cenia Alejandra
dc.contributor.authorOrdoñez García, Yury
dc.coverage.spatialCúcuta
dc.date.accessioned2026-03-11T15:48:27Z
dc.date.issued2025-11-21
dc.descriptionSistematizar la experiencia desarrollada en el área de ventas de la empresa Corbeta S. A. – sede Cúcuta, mediante la reconstrucción, análisis crítico y socialización del proceso de automatización y fidelización de clientes, con el fin de generar aprendizajes aplicables a la mejora de la gestión comercial.
dc.description.abstractLa intención de esta sistematización es analizar la experiencia de fidelización de los clientes de la sede Corbeta S. A. – Cúcuta e impulsar la optimización de los procesos comerciales de la empresa valorando las relaciones empresa-cliente. La relación se basa en principios del marketing de relaciones y se planteó una metodología descriptiva y analítica. En cuanto a la actualización por revisar la base de datos, la atención personalizada a los clientes, la capacitación del personal y la atención a las encuestas de satisfacción, se lograron avances significativos. La atención a la satisfacción de los clientes y la atención de los contratos en la base de datos, evidencian las redes, la comunicación, y la gestión relacional foco a la sostenibilidad empresarial.
dc.format.extent48 páginas
dc.identifier.citationOrdoñez García, Y. (2025). Sistematización de la Experiencia de Automatización y Fidelización de Clientes en el Área de Ventas de la Empresa Corbeta S. A., Sede Cúcuta. [Sistematización de Experiencias. Corporación Universitaria Minuto de Dios, Cúcuta – Colombia]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/23367
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPregrado (Distancia)
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsFidelización del cliente
dc.subject.keywordsMarketing relacional
dc.subject.keywordsGestión comercial
dc.subject.keywordsSatisfacción del cliente
dc.subject.keywordsInnovación empresarial
dc.titleSistematización de la Experiencia de Automatización y Fidelización de Clientes en el Área de Ventas de la Empresa Corbeta S. A., Sede Cúcuta
dc.typeSistematización de Experiencias
dc.type.coarthesis
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