Sistematización de la Experiencia de Automatización y Fidelización de Clientes en el Área de Ventas de la Empresa Corbeta S. A., Sede Cúcuta

Abstract

La intención de esta sistematización es analizar la experiencia de fidelización de los clientes de la sede Corbeta S. A. – Cúcuta e impulsar la optimización de los procesos comerciales de la empresa valorando las relaciones empresa-cliente. La relación se basa en principios del marketing de relaciones y se planteó una metodología descriptiva y analítica. En cuanto a la actualización por revisar la base de datos, la atención personalizada a los clientes, la capacitación del personal y la atención a las encuestas de satisfacción, se lograron avances significativos. La atención a la satisfacción de los clientes y la atención de los contratos en la base de datos, evidencian las redes, la comunicación, y la gestión relacional foco a la sostenibilidad empresarial.