Consecuencias del estrés laboral en asesores de servicio al cliente de la empresa RIUM S.A.S en primer el semestre del año 2020

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo identificar las consecuencias más relevantes del estrés laboral en los asesores de servicio al cliente no presencial de la empresa RIUM S.A.S. en el primer semestre del año 2020. Para este estudio se encuestaron 21 trabajadores como población total, quienes ocupan el cargo ya mencionado. El análisis de los resultados de los cuestionarios aplicados se dio a la luz de la confrontación general del modelo bidimensional de factores psicosociales propuesto por (Karasek, 1979) , fue así como con base a los hallazgos y resultados se establecen las conclusiones, finalmente se proponen una serie de recomendaciones que podrían influir en la mejora de las condiciones de la labor.