Evaluación del servicio de internet de los proveedores en Guadalajara de Buga en la zona comercial y turística en año 2021

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dc.contributor.advisorSerna Ospina, Sigilfredo
dc.contributor.authorVásquez Martínez, Angy Xiomara
dc.contributor.authorJiménez Jiménez, Marisol
dc.coverage.spatialBuga
dc.date.accessioned2025-08-13T19:55:01Z
dc.date.available2025-08-13T19:55:01Z
dc.date.issued2021-11-13
dc.descriptionEvaluar el servicio de internet que brindan los proveedores en Guadalajara de Buga a sus clientes de la Zona Comercial y Turística en año 2021.es
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como objetivo principal evaluar el servicio de internet que brindan los proveedores en Guadalajara de Buga a sus clientes de la Zona Comercial y Turística en año 2021 respecto a la conexión de servicio de internet, investigación que llevará a conocer las inconformidades que presentan los clientes con el servicio que actualmente tienen contratado, como también conocer la manera que el proveedor brinda soluciones a los diferentes requerimientos o solicitudes que presentan los clientes. Para llevar a cabo este estudio se realizarán análisis de diversos contenidos donde se conozcan diferentes contextos acerca de la necesidad que hoy presenta este tipo de población, como también indagación por medio de encuestas, información que conducirá a obtener una base de datos que permita conocer el sector, las principales fallas que se presentan con los proveedores y de esta manera identificar como los proveedores del servicio satisfacen sus necesidades y dan solución a los diferentes inconvenientes que presentan con el servicio. Los resultados arrojados de este estudio serán de gran ayuda en cuanto a conocer las principales necesidades del sector.
dc.description.abstractThe main objective of this study is to evaluate the internet service provided by providers in Guadalajara de Buga to their clients in the Commercial and Tourist Zone in the year 2021 with respect to the internet service connection, an investigation that will lead to know the disagreements they present clients with the service they currently have contracted, as well as knowing how the provider provides solutions to the different requirements or requests that clients present. To carry out this study, analyzes of various contents will be carried out where different contexts are known about the need that this type of population presents today, as well as inquiry through surveys, information that will lead to obtaining a database that allows knowing the sector, the main failures that arise with the providers and in this way identify how the service providers satisfy their needs and solve the different problems that they present with the service. The results obtained from this study will be of great help in terms of knowing the main needs of the sector.
dc.format.extent88 páginas
dc.identifier.citationVásquez Martínez, A. X., y Jiménez Jiménez, M. (2021). Los trabajos de grado de la universidad. [Trabajo de investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/21745
dc.language.isoeses
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios-UNIMINUTOes
dc.publisher.departmentPregrado (Distancia)
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectAnálisises
dc.subjectCalidad del Servicioes
dc.subjectSatisfacción del Clientees
dc.subjectInternetes
dc.subject.keywordsAnálisis
dc.subject.keywordsCalidad del Servicio
dc.subject.keywordsSatisfacción del Cliente
dc.subject.keywordsInternet
dc.titleEvaluación del servicio de internet de los proveedores en Guadalajara de Buga en la zona comercial y turística en año 2021es
dc.typeTrabajo de Investigación e Innovación
dc.type.coarthesis
dcterms.bibliographicCitationAlcaide, J. C. (2015). Fidelización de clientes. ESIC EDITORIAL. Albrecht, K., & Zemke, R. (2003). La gerencia del servicio. 3R Editores. Ariza Ramírez, F. J., & Ariza Ramírez, J. M. (2016). Comunicación y atención al cliente. Arnao Orosco, J. (2020). Trabajo de Investigación [Trabajo de grado de maestría, Universidad Tecnológica del Perú]. Repositorio Institucional UTP. https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/3807 Bernal Torres, C. A. (2010). Metodología de la investigación. Pearson. Cámara de Comercio de Buga. (2021). Estudio socioeconómico de la zona Buga y área de jurisdicción. Guadalajara de Buga. Celsia. (2019). Quienes somos. https://jobs.grupoargos.com/Celsia/content/Who-we-are/?locale=fr_FR Claro. (2020). Claro Empresas. https://www.claro.com.co/empresas/ Congreso de Colombia. (1994, 11 de julio). Ley 142 de 1994. Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones [Ley 142 de 1994]. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0142_1994.html Congreso de Colombia. (2021, 29 de julio). Ley 2108 de 2021. Ley de Internet como Servicio Público Esencial y Universal. Bogotá, Colombia. Cruz Reyes, L. (2018). [Título del trabajo de grado no disponible]. http://repositorio.uho.edu.cu/jspui/handle/uho/4839 Diago Franco, F. (2005). Fundamentos del servicio al cliente de la aviación comercial: valor diferencial del éxito empresarial. Editorial Politécnico Grancolombiano. Kotler, P. (2009). El marketing según Kotler. Paidós Ibérica S.A. Mateos de Pablo Blanco, M. A. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2020, 29 de septiembre). Colombia siguió mejorando las cifras de conectividad en el primer trimestre del año. https://mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/151386:Colombia-siguio-mejorando-las-cifras-de-conectividad-en-el-primer-trimestre-del-ano Paz Couso, R. (2005). Servicio al cliente, la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. Ideaspropias. Piattini Velthuis, M. G. (2019). Calidad de servicios. RAMA. Prieto Herrera, J. E. (2018). Gerencia del servicio. Ecoe Ediciones. Shnarch Kirberg, A. (2017). Marketing de fidelización. Ecoe Ediciones. Tigo. (2020). Conócenos, somos Tigo Colombia. https://www.tigo.com.co/conocenos/quien-es-tigo Tschohl, J. (2008). El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia: técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios. Best Sellers. Tschohl, J. (2014). Servicio al cliente (10.ª ed.). Estados Unidos, Guatemala, México. Vizcaíno, A. J., & Sepúlveda Ríos, I. (2018). Servicio al cliente e integración del marketing mix de servicios. Ediciones de la noche.

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Trabajo de grado
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