Análisis de la gestión estratégica de la comunicación de TransMilenio y la Secretaría Distrital de la Mujer en la prevención del acoso sexual en el transporte masivo de Bogotá

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar las iniciativas de gestión de la comunicación sobre el acoso sexual en el sistema de transporte masivo en Bogotá, implementadas por TransMilenio y la Secretaría Distrital de la Mujer. A partir de un enfoque cualitativo y bajo el paradigma interpretativo, con la aplicación de entrevistas, encuestas y el desarrollo de revisiones documentales, la investigación se plantea como un estudio de caso que aborda las iniciativas de comunicación: Me Muevo Segura, Date cuenta es violencia, pita y avisa, el Botón de Pánico y la Línea Púrpura Distrital; además, explora la perspectiva de funcionarias de la Secretaría Distrital de la Mujer y de usuarias del servicio. Los resultados evidencian que el acoso sexual en TransMilenio sigue siendo una problemática estructural y que, aunque estas iniciativas han logrado visibilizar el problema, su alcance en la prevención y en los cambios de conducta es limitado, pues no han sido planteadas de manera estratégica, es decir, articulada, participativa y sostenida. Se concluye que es fundamental fortalecer la gestión estratégica de la comunicación mediante una articulación institucional que permita que las iniciativas trasciendan la simple visibilización de la problemática, convirtiéndose en herramientas que contribuyan a transformar la cultura ciudadana con mensajes y procesos dirigidos tanto a víctimas como a agresores. Asimismo, se evidencia la necesidad de incluir un enfoque pedagógico y sólido de género que fortalezca la confianza institucional para motivar la denuncia, y así construir un transporte más seguro y equitativo para las mujeres.