Ventajas y retos de la digitalización organizacional en la gestión de la información en las MIPYMES intermediarias de seguros en Bucaramanga.
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Date
2025-09-12
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Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Trabajo de Investigación e Innovación
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
Este estudio analiza las ventajas y los retos que enfrentan las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) del sector de intermediación de seguros en Bucaramanga en el proceso de digitalización organizacional enfocado en la gestión de la información. A través de un enfoque cualitativo y entrevistas semiestructuradas, se identificaron avances en eficiencia operativa, atención al cliente y posicionamiento competitivo, así como barreras económicas, técnicas y culturales que dificultan la transformación digital. Los resultados evidencian que, si bien existe interés por incorporar herramientas tecnológicas, persisten limitaciones estructurales y resistencias simbólicas que ralentizan el proceso. La investigación contribuye con insumos prácticos y reflexivos para el diseño de estrategias organizacionales que promuevan una cultura más abierta a la innovación y la sostenibilidad digital en el contexto local.
This study explores the advantages and challenges faced by micro, small, and medium-sized enterprises (MIPYMES) within the insurance intermediation sector in Bucaramanga, as they transition toward digital transformation in organizational information management. Through a qualitative approach and semi-structured interviews, the research identifies improvements in operational efficiency, customer service, and competitive positioning, alongside persistent economic, technical, and cultural barriers. While there is a clear interest in adopting digital tools, structural limitations and symbolic resistance continue to slow down progress. The findings offer practical insights to guide the development of organizational strategies that foster a culture of innovation and digital resilience within this key local sector.
This study explores the advantages and challenges faced by micro, small, and medium-sized enterprises (MIPYMES) within the insurance intermediation sector in Bucaramanga, as they transition toward digital transformation in organizational information management. Through a qualitative approach and semi-structured interviews, the research identifies improvements in operational efficiency, customer service, and competitive positioning, alongside persistent economic, technical, and cultural barriers. While there is a clear interest in adopting digital tools, structural limitations and symbolic resistance continue to slow down progress. The findings offer practical insights to guide the development of organizational strategies that foster a culture of innovation and digital resilience within this key local sector.
Description
Analizar las ventajas y los retos que enfrentan las MIPYMES intermediarias de seguros en Bucaramanga en el proceso de digitalización organizacional para la gestión de la información, con el fin de comprender su nivel de adopción tecnológica, las oportunidades que han identificado y las barreras que limitan su transformación digital.
Keywords
transformación digital, MIPYMES, intermediación de seguros, gestión de la información, ventajas, Digital transformation, MSMEs (Micro, Insurance intermediation, Information management, advantages