Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center

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dc.contributor.advisorGómez Muñoz, Cristian
dc.contributor.authorGómez Caro, Jessica Yesenia
dc.coverage.spatialChinchina (Caldas)es_ES
dc.date.accessioned2018-11-30T21:23:43Z
dc.date.available2018-11-30T21:23:43Z
dc.date.issued2018-02-05
dc.descriptionIdentificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center.es_ES
dc.description.abstractLa investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.es_ES
dc.description.abstractenglishThe research consists in identifying the competences that are forged in an individual that works in a Contact Center at the level of structure where their functions are emphasized in administrative areas being underlying characteristics of their performance in the workplace in this type of guild and labor market, having exercise of labor in managerial, technical and operative positions.us_US
dc.identifier.citationGómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/6954
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dioses_ES
dc.publisher.departmentPregrado (Virtual y a Distancia)es_ES
dc.publisher.programAdministración de Empresases_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaes_ES
dc.rights.licenseAbierto (Texto completo)es_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourcereponame:Colecciones Digitales Uniminutoes_ES
dc.sourceinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dioses_ES
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dc.subjectCompetenciases_ES
dc.subjectContact centeres_ES
dc.subjectCargoses_ES
dc.subjectFunciones administrativases_ES
dc.subject.lembDesarrollo de competenciases_ES
dc.subject.lembPerfiles de cargoses_ES
dc.subject.lembAnálisis ocupacionales_ES
dc.subject.lembEvaluaciónes_ES
dc.subject.lembAdministración de personales_ES
dc.titleIdentificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact centeres_ES
dc.typeThesisus_US
dc.type.spaTrabajo de Gradoes_ES

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