Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center
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Date
2018-02-05
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.
Description
Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos
y operativos en un Contact Center.
Keywords
Competencias, Contact center, Cargos, Funciones administrativas