Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center
Corporación Universitaria Minuto de Dios
La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.
Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos
y operativos en un Contact Center.
Competencias, Contact center, Cargos, Funciones administrativas
Gómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia.
