Aspectos que influyen en el propósito del modelo motivacional en call centers en Barranquilla-Colombia

Villanueva Esquivel,Camilo Andrés

Aspectos que influyen en el propósito del modelo motivacional en call centers en Barranquilla-Colombia

dc.contributor.advisor	Fraile Benítez, Ana Mercedes
dc.contributor.author	Villanueva Esquivel,Camilo Andrés
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2026-10-14T15:09:30Z
dc.date.issued	2024-06-27
dc.description	Detallar los aspectos que influyen en el propósito del modelo motivacional de renuncia de miembros del equipo en call centers en Barranquilla-Colombia.
dc.description.abstract	El objetivo principal en esta investigación se podría considerar examinar los aspectos que influyen en el retiro y rotación del personal en los centros de llamadas (Call Centers) ubicados en la ciudad de Barranquilla. Para poder desarrollar el estudio, se empleó una metodología cualitativa, utilizando un cuestionario el cual evalúa las diversas dimensiones del retiro y la rotación del personal en las compañías de llamadas. A partir de los resultados obtenidos, se pudo identificar la relación entre los diferentes elementos y aspectos tales como el puesto de trabajo, la edad del colaborador y el tiempo de servicio, con las diferentes dimensiones de la rotación en los centros de llamadas de la ciudad. Dentro de las conclusiones más destacadas de este estudio se considera la importancia de promover un alto nivel de compromiso y una cultura organizacional sólida para reducir las tasas de rotación y retiro en estas organizaciones que enfrentan este problema de manera significativa.
dc.format.extent	75 Páginas
dc.identifier.citation	Villanueva Esquivel, C. (2024). Aspectos que influyen en el propósito del modelo motivacional en call centers en Barranquilla-Colombia. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/27532
dc.language.iso	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.department	Posgrado (Virtual)
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Proyectos
dc.rights	Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywords	Rotación
dc.subject.keywords	Call center
dc.subject.keywords	Retiro
dc.title	Aspectos que influyen en el propósito del modelo motivacional en call centers en Barranquilla-Colombia
dc.type	Monografía
dc.type.coar	thesis
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