Aspectos que influyen en el propósito del modelo motivacional en call centers en Barranquilla-Colombia

Abstract

El objetivo principal en esta investigación se podría considerar examinar los aspectos que influyen en el retiro y rotación del personal en los centros de llamadas (Call Centers) ubicados en la ciudad de Barranquilla. Para poder desarrollar el estudio, se empleó una metodología cualitativa, utilizando un cuestionario el cual evalúa las diversas dimensiones del retiro y la rotación del personal en las compañías de llamadas. A partir de los resultados obtenidos, se pudo identificar la relación entre los diferentes elementos y aspectos tales como el puesto de trabajo, la edad del colaborador y el tiempo de servicio, con las diferentes dimensiones de la rotación en los centros de llamadas de la ciudad. Dentro de las conclusiones más destacadas de este estudio se considera la importancia de promover un alto nivel de compromiso y una cultura organizacional sólida para reducir las tasas de rotación y retiro en estas organizaciones que enfrentan este problema de manera significativa.